خط استفسارات الرفاه يستقبل حتى 1500 مكالمة يوميا

قال مسؤول يوم الثلاثاء إن مشغلي الخط 1450 يتلقون ما يصل إلى 1500 مكالمة هاتفية فيما يتعلق باستفسارات مزايا الرعاية الاجتماعية يوميًا.

بعد إطلاق الخط الساخن في 30 مارس ، يتصل ما يقرب من 1200 إلى 1500 شخص بـ 1450 شخصًا يوميًا لطلب معلومات تتعلق بمزايا الرعاية الاجتماعية ، حسبما صرح كريستوس ديوميدوس ، نائب مسؤول وزارة الرعاية الاجتماعية ، لوكالة الأنباء القبرصية.

وقال إن المركز سيعمل حتى نهاية مايو على أساس تجريبي يسمح لوكيل وزارة البحث والابتكار بمراقبة مؤشرات الأداء ، مضيفا أنه تم بالفعل حل بعض المشاكل.

تتضمن هذه المشكلات الأولية التي تركت الأشخاص ينتظرون على خط المشغل مع Diomedous يلاحظ كيف أن الهدف هو الحفاظ على وقت الانتظار أقل من دقيقة واحدة.

حتى الآن ، يوظف المركز 20 مشغلًا ولكن سيتم تعزيزهم بموظفين إضافيين إذا لزم الأمر لأن الاتفاقية المبرمة مع شركة المقاول الخاصة تنص على 2200 مكالمة في اليوم.

تعمل الخدمة على ثلاثة مستويات.

أولاً ، يتم توفير معلومات عامة من خلال الرسائل المسجلة حول القضايا المتعلقة بالخدمتين المقدمتين بحلول عام 1450 ، بينما يتم توفير الخدمة الشخصية في المستوى الثاني على الرغم من ضمان عدم تقديم أي معلومات إلى أطراف ثالثة.

في المستوى الثالث ، عندما تكون هناك طلبات أكثر تعقيدًا ، يتم إحالتها إلى مسؤولي الخدمات ذات الصلة من خلال نظام التذاكر والرد عليها في غضون 48 ساعة عبر الهاتف.

قال ديوميدوس إنه في كثير من الحالات ، تعالج استفسارات الناس بالمعلومات الواردة في الرسائل المسجلة للمركز.

يمكن للمقيمين المحليين الاتصال بـ 1450 مجانًا بينما يمكن للأشخاص من الخارج الاتصال على 35722008020+ والذي يتضمن رسومًا. يعمل الخط من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و 5 مساءً.

المصدر: Cyprus mail

تستطيع الدخول للخبر في الجريدة الرسمية بمجرد الضغط على هذا الرابط:-

https://cyprus-mail.com/2023/04/18/welfare-inquiries-line-receiving-up-to-1500-calls-daily/