الخط 1450: يتم تقديم الخدمة يوميًا بمعدل 1500 شخص
تمت مناقشة العمل الذي تم إنتاجه حتى الآن في وكالة وزارة الرعاية الاجتماعية يوم الثلاثاء من قبل لجنة العمل البرلمانية ، بحضور نائبة الوزير المسؤولة ، ماريلينا إيفانجيلو.
وناقشت الجلسة مركز الاتصال 1450 ، والذي يخدم ما معدله 1500 شخص يوميًا ، وضرورة تحديث وكالة الوزارة رقميًا.
صرحت نائبة وزير الرعاية الاجتماعية ، ماريلينا إيفانجيلو ، في تصريحاتها بعد نهاية الجلسة ، أنه من خلال مهمتها ، تلتزم وكالة الوزارة بتعزيز سياسات المساعدة والدعم الاجتماعي والتكامل والشمول.
وأوضحت أن وكالة الوزارة بحكم طبيعتها تتعامل مع القضايا الفردية بشكل يومي ، موضحه أن هناك مجموعة من القضايا.
فيما يتعلق بالخدمة ، أشارت السيدة إيفانجيلو ، من خلال مركز الاتصال 1450 حتى 25 أبريل ، تم تلقي 33500 مكالمة هاتفية وتم التعامل مع 25500 مكالمة.
وأضافت أنه تم تقليل وقت الانتظار إلى أقل من دقيقة واحدة ويتم تقديم الخدمة بمعدل 1500 شخص يوميًا.
وأشارت إلى أنه “في نفس الوقت ، فإن تشغيل 8 نقاط خدمة لمزايا الرفاهية ساهم بشكل كبير في تقديم خدمة أكثر فاعلية للمواطنين”.
وقالت “مطلوب الاتصال الشخصي حتى من أجل إجراءات أبسط ، ولهذا السبب هدفنا هو تعزيز نقاط الخدمة”.
في الوقت نفسه ، ذكرت السيدة إيفانجيلو أن وكالة الوزارة تعمل على الارتقاء بالخدمة الرقمية.
وأشارت إلى أن “لدينا فهم أفضل بكثير لما يجب القيام به لنصبح أكثر صداقة رقميًا تجاه الأشخاص ذوي الإعاقة” ، مضيفًا أنه أجرى بالفعل اتصالًا أوليًا مع نائب وزير الابتكار ، الذي يضع هذه القضية على رأس جدول الأعمال.
في حديثه بعد انتهاء جلسة اللجنة ، قال عضو البرلمان عن DIPA – التعاون ، مارينوس موسيوتاس ، إن خط 1450 قد تم تشغيله وقال نائب الوزير إنه يعمل كطيار منذ شهرين ، أي في 17 يومًا من التشغيل حتى 25 أبريل ، تلقى 33.5 ألف مكالمة ، تم الرد منها على 22.5 ألف مكالمة بينما كانت الباقي مكالمات متكررة.
وأضاف أنه يتم إجراء 1500 مكالمة يوميا وعدد كبير منها يتم التعامل معه من قبل مسؤولي وكالة الوزارة. وأضاف أن 75-80٪ من المكالمات تتعلق بمزايا إدارة الضمان الاجتماعي.
وقال السيد موسيوتاس إن هناك بالفعل تحسنًا مقارنة بما كان موجودًا من قبل ، ومع ذلك يجب أن يستمر ، وهو ، حسب قوله ، معترف به أيضًا من قبل وكيل الوزارة.
وبشأن موضوع تعديل البدلات قال إنه يجري العمل على دراسة لترشيدها مع مراعاة تكاليف المعيشة الجديدة حيث تم تعديلها لآخر مرة عام 2014.
كما أشار إلى أنه أشار إلى رقمنة وكالة الوزارة لجعل تشغيل الإدارات وخدمة الناس أكثر سهولة وسرعة ، وضرورة ملء الشواغر أينما وأينما وجدت.
ورحب بالجهود التي بذلت مع مرور الوقت ، وقال إن وكالة الوزارة يجب أن تتعامل مباشرة مع الناس ويجب أن يكون لها اتصال وفوري حتى يحصل الناس على ما يحق لهم في الوقت المناسب.
المصدر: SIGMA LIVE
تستطيع الدخول للخبر في الجريدة الرسمية بمجرد الضغط على هذا الرابط:-
يرجى ملاحظة أن جميع المواد المعروضة في “موقع فلسطينيو قبرص” محمية بحقوق الطبع والنشر وقوانين الألفية الرقمية لحماية البيانات.
