علامة أمل في الخدمات الحكومية

من النادر أن أمتدح موظفي الخدمة المدنية في مقالاتي. إن إخفاقات الخدمات العامة معروفة جيدًا ويتم الإبلاغ عنها بانتظام، ولكن هناك بعض الاستثناءات الملحوظة.

وقد أثنت على دائرة الغابات وتفاني موظفيها المتواجدين لمساعدة أي فرد من أفراد النبات العام والحفاظ على الأشجار الغابية.

لقد قمنا ذات مرة بزيارة فريق من مسؤولي الغابات لأحد المشاريع من أجل إنقاذ شجرة صنوبر عمرها 20 عامًا تقريبًا.

وبالمثل، كانت الزيارة الأخيرة لمركز خدمات المواطنين بمثابة مفاجأة سارة.

تم إطلاق خدمة معلومات المواطن في أبريل 2000، لتزويد المواطنين بخدمة فعالة.

وبحسب موقع الوزارة، فإنه من خلال هذه الخدمة، يستطيع المواطن الوصول مباشرة إلى وزارة النقل والاتصالات والأشغال لأية مشاكل و/أو شكاوى و/أو اقتراحات تخص الوزارة.

الهدف هو إعطاء الجمهور المعلومات المباشرة والمساعدة ذات الصلة. ومن خلال ذلك، يتم تجنب أي إزعاج قد يحدث بسبب الإجراءات البيروقراطية الحالية.

تعمل الخدمة على مدار 24 ساعة باستخدام جهاز الرد الآلي على الهاتف، والذي يتم استخدامه عندما يكون المكتب مغلقًا أو عندما لا يكون هناك موظف متاح في وقت المكالمة.

في هذه الحالة يتم تسجيل الرسائل، ويتم اتخاذ الإجراء الفوري.

وتشمل الخدمة تجديد رخص القيادة والبطاقات الشخصية، واستفسارات المواطنين التي لم يتم الرد عليها، والبطاقات الصحية وغيرها.

دخلنا فرع شارع مكاريوس في نيقوسيا لتحديد موعد الساعة 11:30 صباحًا. لقد أكدنا موعدنا وتم إعطاؤنا رقمًا.

جلسنا للانتظار وتم الاتصال برقمنا بعد حوالي 10 دقائق. تم توجيهنا إلى مكتب حيث ساعدتنا امرأة مهذبة للغاية.

تم الانتهاء من المهمة في غضون 20 دقيقة تقريبًا من وقت دخولنا المؤسسة.

لقد أعطتنا التجربة بأكملها انطباعًا بأننا في بلد آخر، ليس فقط بسبب الكفاءة، ولكن أيضًا بسبب أدب الموظفين.

بعد السؤال يبدو أن هذه لم تكن تجربة لمرة واحدة ولكن خدمات المواطنين بشكل عام تقدم خدمة جيدة.

وهذا مثال يحتذى به من قبل الخدمات الأخرى، والتي يمكن أن تحسن الحياة في قبرص من خلال التخلص من البيروقراطية التي لا نهاية لها والتي يواجهها المرء عند التعامل مع الدوائر الحكومية الأخرى.

وقد تم مؤخرًا تقديم مشروع مماثل، يُعرف باسم أريادني، فيما يتعلق بمسائل تخطيط المدن والتصاريح وسندات الملكية وما إلى ذلك.

وهذا بالتأكيد هو الطريق إلى الأمام بالنسبة للخدمات الحكومية ونأمل أن تتبع العديد من الإدارات الأخرى هذا الاتجاه.

المصدر: Cyprus mail

تستطيع الدخول للخبر في الجريدة الرسمية بمجرد الضغط على هذا الرابط:-

https://cyprus-mail.com/2023/12/25/a-sign-of-hope-in-government-services/