استمرار ارتفاع مستوى رضا العملاء عن خدمات الإنترنت
وأظهر استطلاع أجرته مفوضية الاتصالات يوم الثلاثاء أن رضا المستهلكين عن خدمات الإنترنت في قبرص سيظل مرتفعا في عام 2025.
وأعد فريق مرصد السوق التابع للمفوضية الاستبيان، الذي شمل 1201 فردًا – 801 من المناطق الحضرية و400 من المناطق الريفية – في الفترة من 30 يوليو/تموز إلى 8 أغسطس/آب.
بلغ معدل الرضا عن خدمات الإنترنت الدائمة 8.3 من أصل عشرة هذا العام، بزيادة طفيفة قدرها 0.1 عن عام 2024.
ومع ذلك، انخفض الرضا عن جودة الخدمة وسعرها بنسبة 0.1 من 7.6 من أصل عشرة مقارنة بالسنوات الثلاث السابقة.
ووجد الاستطلاع أن 80 في المائة من المشاركين لم يكونوا على دراية بتفاصيل أداء الإنترنت الخاصة بهم كما هو محدد في اتفاقيات المزود، وهو ما يمثل زيادة بنسبة أربعة في المائة عن العام الماضي.
وعلى وجه التحديد، لم يكن 50% من المشاركين على دراية بسرعة التنزيل لديهم، ولم يكن 62% على دراية بسرعة التحميل لديهم.
ورغم ذلك، فإن نسبة المستخدمين الذين لا يقيسون أداءهم على الإنترنت انخفضت بشكل كبير، من ثمانية من كل عشرة في الأعوام السابقة إلى ستة من كل عشرة هذا العام.
قام المستهلكون بتقييم رضاهم عن سرعات التحميل والتنزيل، بالإضافة إلى وقت استجابة الشبكة، بـ 7.9 من أصل عشرة، والموثوقية الشاملة بـ 8.1 من أصل عشرة.
ومن بين المستخدمين، يستخدم 88% الإنترنت بشكل أساسي عبر اتصالات لاسلكية (واي فاي)، ويستخدم 78% الهواتف المحمولة كأجهزة رئيسية للوصول إلى الإنترنت.
وكشف الاستطلاع أيضًا أن 29 بالمائة من المستخدمين تعرضوا لانقطاع كامل للخدمة مرة واحدة على الأقل شهريًا، في حين لم يتعرض 24 بالمائة منهم لمثل هذه الانقطاعات أبدًا.
ومن بين الذين أبلغوا عن ضعف الاتصال، لاحظ 10% منهم حدوث مشكلات بشكل متكرر بين الساعة 8 مساءً و10 مساءً، وحدد 82% منهم المشاكل التشغيلية المستمرة باعتبارها السبب الرئيسي.
ورغم ذلك، تحسن مستوى الرضا عن تعامل مقدمي الخدمات مع الشكاوى إلى 7.5 من أصل عشرة، مقارنة بـ 7.4 في العامين السابقين.
وكانت الأسباب الرئيسية التي دفعت المستهلكين إلى تغيير مقدمي الخدمة هي انخفاض الأسعار بنسبة 35%، وضعف جودة الشبكة بنسبة 30%، وزيادة تكاليف الخدمة الثابتة بنسبة 17%.
المصدر: Cyprus mail
تستطيع الدخول للخبر في الجريدة الرسمية بمجرد الضغط على هذا الرابط:-
https://cyprus-mail.com/2025/11/19/internet-service-satisfaction-continues-to-rise
يرجى ملاحظة أن جميع المواد المعروضة في “موقع فلسطينيو قبرص” محمية بحقوق الطبع والنشر وقوانين الألفية الرقمية لحماية البيانات.
