قبرص في مزاج الجمعة السوداء – المخاطر وحقوق المستهلك وكيفية التعرف على العروض الحقيقية
مع اقتراب الجمعة السوداء، بدأت العديد من المتاجر بالإعلان عن الخصومات التي تُعدّ لتقديمها للمستهلكين، في محاولة لتشجيعهم على الشراء، مستغلين العروض المتوقعة.
ورغم أن الظاهرة الأمريكية قد لا تُطبّق في قبرص بنفس الكثافة التي تُطبّق في الولايات المتحدة، إلا أن العديد من المستهلكين أجروا بالفعل دراسات سوقية، مع التركيز بشكل خاص على الأجهزة الكهربائية والإلكترونية، حيث يُظهرون هذا العام أن الخصومات في هذه القطاعات تشهد ارتفاعًا ملحوظًا، مما يعزز اهتمامهم.
ومع ذلك، هناك مخاطر عديدة ينبغي على المستهلكين أخذها على محمل الجد والحذر منها بشكل خاص.
فمن جهة، هناك خطر الوقوع ضحية الإفراط في الاستهلاك، ومن جهة أخرى، الانجذاب إلى إعلانات مبهرة ومبهرجة قد تقدم صورة مغايرة للواقع، مما يحول الفرصة المفترضة إلى فخ محتمل.
هذا العام، سيُقام “الجمعة السوداء” يوم الجمعة 28 نوفمبر.
وفي الوقت نفسه، سيتبعه “اثنين الإنترنت” يوم الاثنين 1 ديسمبر، والذي يُركز على الأجهزة الكهربائية والإلكترونية، وهي ظاهرة قد لا تكون شائعة في قبرص، إلا أن العديد من الشركات تتبناها وتُطبقها باستمرار.
وفي اليوم التالي، سيُقام “ثلاثاء السفر”، حيث سيتمكن المستهلك من العثور على تذاكر طيران أرخص تُقدمها شركات الطيران، بالإضافة إلى عروض من خلال منصة حجز أماكن الإقامة الشهيرة.
في قبرص، بدأ تطبيق هذه الظاهرة تدريجيًا في السنوات الأخيرة، يليه مباشرةً موسم تخفيضات عيد الميلاد الذي يُختتم بسلسلة من العروض.
وفي حديثها إلى “ريبورتر”، ذكرت المستشارة القانونية لجمعية المستهلكين، فرجينيا كريستو، أنه “بينما يستمر يوم الجمعة السوداء يومًا واحدًا وفي الولايات المتحدة أقصى مدة يمكن أن يستمر فيها هو يوم ونصف، فقد بدأت الشركات في قبرص منذ أوائل نوفمبر/تشرين الثاني في تقديم المنتجات في عروض ما قبل الجمعة السوداء وهو أمر خطير للغاية من حيث الطريقة التي تنعكس بها الأسعار أو العروض وتقدم للعالم”.
اقرأ هنا: فن الخداع – مع اقتراب الجمعة السوداء، إليك التكتيكات المشبوهة التي يجب عليك الحذر منها
وأوضح أنه “في عام 2021، تم تعزيز حقوق المستهلك، وتحديدًا، تم اعتماد مادة بالغة الأهمية تنص على أنه إذا أرادت شركة تقديم خصم 50% على منتج في الجمعة السوداء، فعليها مراجعة الأسعار قبل ثلاثين يومًا والتأكد من أدنى سعر لها وليس أعلى سعر.
وللتأكد من ذلك، يجب على المستهلك مراقبة عملية الشراء التي سيجريها قبل شهر على الأقل”.
في الوقت نفسه، قدمت السيدة كريستو مثالاً لتوضيح كيفية عمل الشركات.
“إذا كانت شركة تبيع منتجًا في الأول من نوفمبر بسعر 100 يورو، وفي الأسبوع الثاني، تقدم خصمًا عليه، فانخفض السعر إلى 80 يورو، فإن العادة المتبعة لدى الشركات هي زيادة سعر المنتجات مع اقتراب الجمعة السوداء.
فإذا رفعت الشركة السعر من 80 يورو إلى 100 يورو قبل أيام قليلة من الجمعة السوداء، أي أنها أعادت السعر الأصلي، فيجب أن يكون الخصم الذي تقدمه في ذلك اليوم أو حتى قبله أعلى من 80 يورو وليس 100 يورو.”
بالإضافة إلى ذلك، أكد على أنه “إذا اضطر المستهلك لشراء منتجات قيّمة، مثل الأجهزة الكهربائية، فعليه مراقبة السعر من نهاية أكتوبر للتأكد من أن الخصم حقيقي أم وهمي.
كما تقع على عاتق المستهلكين أنفسهم، وليس فقط الشركات، مسؤولية إجراء دراسة سوقية مسبقة عند رغبتهم في شراء منتج ما، حتى لا يتجاوزوا ميزانيتهم.
ولأن فترة الخصم في قبرص ليست مُنظمة، ينبغي على المستهلك إجراء دراسة سوقية منذ البداية، ومعرفة الكمية المتاحة لديه، ثم التوجه لشراء المنتجات بشكل مُستهدف، وإلا سيقع ضحية الإفراط في الاستهلاك بسبب الخصومات المُستمرة”.
بالإشارة إلى الخصومات التي سنشهدها هذا العام في مختلف المتاجر، كما في فترة العام الماضي، “ستتراوح بين 20% و30%، وقد تصل في بعض الحالات إلى 40% ، بينما تتصدر الملابس والأحذية والأجهزة الكهربائية عادةً.
وعندما يرى المستهلكون خصومات تزيد عن ٤٠٪، فقد نتحدث عن المخزون القديم الذي تسعى الشركة إلى تقديمه”.
بالإضافة إلى ذلك، ذكر حالة شركة “قالت قبل عامين إنها تقدم خصومات تصل إلى 75%، فذهب المستهلك إلى المتجر، ومن بين 10 آلاف منتج، لم يُطبق سوى منتج واحد، وهو ما يتماشى مع ممارسات الشركة المضللة تجاه المستهلكين.
لذا، يجب عليهم توخي الحذر الشديد فيما يتعلق بالخصومات”.
وأشارت السيدة كريستو إلى أنه “للأسف، لدينا في قبرص عادة عدم أخذ الإيصال والتحقق منه قبل مغادرة نقطة الدفع.
وقد شهدنا العام الماضي حالات عديدة لم يُحتسب فيها الخصم ضمن المبلغ النهائي، مما أدى إلى شراء العديد من المنتجات دون أن ندرك أنها لم تُصنع. لذا، يجب علينا أخذ الإيصال”.
التسوق عبر الإنترنت والمخاطر
عند سؤالها عن عمليات الشراء عبر الإنترنت من المتاجر في قبرص، أشارت إلى أنه “عندما نشتري منتجًا عبر الإنترنت، حتى لو كان معروضًا للبيع، يكون لدينا مهلة 14 يومًا من تاريخ استلامنا للمنتج لإبلاغ الشركة بعدم رغبتنا فيه، دون الحاجة إلى تبرير أو توضيح سبب عدم رغبتنا فيه.
نعيد المنتج إلينا، والشركة ملزمة برد أموالنا”.
وعلى عكس شراء المنتجات من المتجر، أكد أنه في هذه الحالة “قبل إجراء عملية الشراء، يتم إبلاغنا بسياسة الإرجاع، لأنه قد تكون هناك شركات لن تقبل بعودة المستهلك لاحقًا وإحضار المنتج والحصول على شيء آخر أو استرداد أمواله”.
في الوقت نفسه، قالت السيدة كريستو: “بالنسبة للشركات القائمة العاملة في قبرص، يُلاحظ عامًا بعد عام سعيها للحفاظ على متاجر إلكترونية، وذلك لإتاحة الفرصة للمستهلكين لشراء وتوريد المنتجات من هناك.
وينبغي أن يعلم المستهلك أن سعر متجر إلكتروني قد يختلف عن سعر متجر فعلي. وهذه ممارسة صحيحة وقانونية.
اقرأ هنا: توقعات عالية بشأن الجمعة السوداء: التكنولوجيا تتولى زمام المبادرة – توقعات بشأن الملابس والأحذية
قال إن هناك خطرًا كبيرًا “يتعلق بالمنصتين الإلكترونيتين تيمو وشين، اللتين ستتجاوز مبيعاتهما 60 مليار يورو لكل منهما بحلول عام 2025، ويبدو أن أكثر من 40.6 مليار طرد تصل إلى دول الاتحاد الأوروبي من مشتريات هناك، معظمها طرود صغيرة تقل قيمتها عن 150 يورو.
وقد طرحتا بالفعل خصومات بمناسبة الجمعة السوداء تصل إلى 90% من السعر الإجمالي للمنتجات، وسيشتري العديد من المستهلكين من هاتين المنصتين تحديدًا”.
للأسف، تابع قائلاً: “نلاحظ انتهاكًا للتوجيهات والتشريعات الأوروبية، وكذلك لتقارير تُفيد بانتهاك منتجات الأطفال والمجوهرات ومستحضرات التجميل على الأقل.
وكما تُنتهك قواعد السلامة في الاتحاد الأوروبي، تُنتهك أيضًا التوجيهات المتعلقة بحقوق المستهلك، وخاصةً منتجات الأطفال التي لا تحمل علامة CE.
ولذلك، تتزايد حوادث الإصابات والحساسية المتعلقة بمستحضرات التجميل. نعلم أن هناك أسرًا تُعاني، وأشخاصًا يرغبون في شراء منتجات من هذه المنصات، ولكن يجب أن نضع في اعتبارنا أن هذه المنتجات قد تكون أرخص، إلا أنها تنطوي على مخاطر كبيرة”.
الشيكات والغرامات
فيما يتعلق بالضوابط التي تطبقها المتاجر في قبرص لتطبيق التشريعات، أكدت السيدة كريستو: “نحن، كجمعية المستهلكين، نرفع شكاوى إلى وزارة التجارة بشأن الشركات التي تنتهك التشريعات السارية.
على سبيل المثال، في العام الماضي، وفي سياق الشكاوى التي قدمناها، فُرضت غرامة قدرها 80 ألف يورو على شركة معينة، وفُرضت نفس الغرامة على هذه الشركة قبل عام، فقط بسبب ممارساتها خلال فترة الجمعة السوداء”.
إذا كانت عمليات التدقيق التي أُجريت غير مُرضية، أشار إلى أننا “منظمة غير حكومية، وليس لدينا صلاحية إجراء تحقيقات أو تدقيق أعمق في مستندات الشركة أو سجلاتها المحاسبية.
ومع ذلك، ينبغي على وزارة التجارة، وهي الجهة المختصة، أن تُجري عمليات تدقيق، وخاصةً فيما يتعلق بتشريع الثلاثين يومًا، لأننا، للأسف، كدولة، متأخرون كثيرًا في تطبيق التشريعات المتعلقة بحقوق المرضى في نهاية المطاف”.
وفي حال رغبة أي شخص بتقديم شكوى، فيمكنه الاتصال بجمعية المستهلكين على الرقم 22516112 أو وزارة التجارة على الرقم 1429.
المصدر:- reporter.com.cy
تستطيع الدخول للخبر في الجريدة الرسمية بمجرد الضغط على هذا الرابط:-
يرجى ملاحظة أن جميع المواد المعروضة في “موقع فلسطينيو قبرص” محمية بحقوق الطبع والنشر وقوانين الألفية الرقمية لحماية البيانات.
