مركز اتصال للخدمات الرقمية قيد الإنشاء – تم التعرف على 564,847 ملفًا شخصيًا على تسجيل الدخول CY
يجري العمل على تنفيذ مركز اتصال (CCC)، والذي سيوفر معلومات أساسية مستمرة وإرشادات للمواطنين حول استخدام الخدمات الرقمية الحكومية، مثل تصفح البوابة الإلكترونية gov.cy، والوصول إلى تسجيل الدخول CY، واستخدام المواطن الرقمي والهوية الإلكترونية (elD).
صرح بذلك وزير المالية ماكيس كيرافنوس، ردًا على سؤال من النائب نيكوس كيتيروس.
وأشار النائب إلى ” عدد من شكاوى المواطنين بشأن منصة “أريادن” الرقمية، التي كان من المفترض أن تُسهّل الوصول إلى الخدمات العامة وتُبسّط الإجراءات”.
ومع ذلك، ووفقًا للسيد كيتيروس، يشكو العديد من المستخدمين من صعوبة الوصول إلى النظام، وتعقيد الإجراءات، ونقص التوجيه والدعم الكافي، بالإضافة إلى الأعطال الفنية المتكررة.
في رده، أوضح السيد كيرافنوس أن خدمة تسجيل الدخول CY ، وهي التطور لمنصة “أريادن” الرقمية، تعمل منذ عام 2018 وهي مسؤولة عن ما يلي، فيما يتعلق بالوصول إلى الخدمات الإلكترونية للدولة:
(أ) إنشاء ملف تعريف المستخدم.
(ب) تحديد ملف تعريف المستخدم.
(ج) استعادة الملف الشخصي (استعادة اسم المستخدم أو كلمة المرور).
(د) إدارة الملف الشخصي (تغيير عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور).
(هـ) تمكين/تعطيل المصادقة الثنائية.
(و) المصادقة (الدخول/المصادقة).
بناءً على رد الوزارة المختصة، يجري تحديث خدمة تسجيل الدخول إلى CY وإعادة تصميمها باستمرار ، مع مراعاة المتطلبات الجديدة، بالإضافة إلى الملاحظات الواردة من المواطنين والجهات الحكومية والدوائر الحكومية. ومن الجدير بالذكر أنه تم تطبيق التحسينات التالية في عام 2025:
(1) تمت إضافة إمكانية استخدام الخدمة من قبل القاصرين الذين تبلغ أعمارهم 14 عامًا فأكثر.
(2) تم تحسين عملية إنشاء ملفات تعريف المستخدم وتحديدها.
(3) تم إنشاء وظيفة جديدة لتحديد/التحكم في وصول مستخدمي الكيانات القانونية إلى الخدمات الإلكترونية للدولة.
(4) تم تحسين عملية تمكين المصادقة الثنائية.
(5) تم تطبيق أفضل ممارسات الأمان الجديدة. الإصدار الجديد من الخدمة في بيئة اختبار، ومن المتوقع نشره في بيئة إنتاجية بحلول عام 2025.
بعد المساعد الرقمي، يأتي خط الهاتف
فيما يتعلق بتعزيز دعم المواطنين، وكما أُفيد، فقد تم تنفيذ سلسلة من الإجراءات لتحسين تجربتهم.
وُضعت تعليمات مصورة بسيطة وواضحة ، وهي متاحة إلكترونيًا لإرشاد المواطنين خلال إجراءات خدمة تسجيل الدخول إلى CY.
كما يعمل فريق دعم المستخدمين ، والذي يخدم المواطنين عبر البريد الإلكتروني، وعند الضرورة، يتم التواصل هاتفيًا. ومنذ يونيو 2025، مُدد تقديم الدعم ليشمل عطلات نهاية الأسبوع، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً.
في الوقت نفسه، أُضيف أنه تم تدريب ” المساعد الرقمي “ لبوابة gov.cy للإجابة على استفسارات المواطنين المتعلقة بخدمة تسجيل الدخول إلى CY.
يستخدم تطبيق “المساعد الرقمي” تقنيات الذكاء الاصطناعي، بهدف تسهيل التواصل مع المواطنين، وفهم استفساراتهم، والبحث عن المعلومات ذات الصلة، وتقديم إجابات بسيطة ومفهومة.
علاوةً على ذلك، وكما ذُكر سابقًا، لتعزيز دعم المواطنين، من المتوقع إنشاء مركز اتصال (CTC)، ليكون بمثابة نقطة اتصال واحدة لتوفير المعلومات والإرشادات الأولية للخدمات الرقمية الحكومية.
سيوفر المركز معلومات وإرشادات أساسية مستمرة وفي الوقت المناسب وموثوقة لاستخدام الخدمات والأدوات والآليات الرقمية الحكومية، مثل استخدام وتصفح البوابة الإلكترونية gov.cy، والوصول إلى خدمة تسجيل الدخول CY، واستخدام المواطن الرقمي والهوية الإلكترونية (elD).
“لم يتم اكتشاف أي مشكلة“
فيما يتعلق بملاحظات وتقييم تجربة المواطنين، أفادت الوزارة المختصة: “يُجرى ذلك بناءً على الملاحظات التي تلقاها فريق دعم CY Login من المواطنين عبر الرسائل الرقمية أو الهاتفية.
وبناءً على الملاحظات المذكورة، لم تُسجّل أي مشكلة تتعلق بتشغيل أو استخدام خدمة CY Login ، باستثناء الحالات المتعلقة باستعادة الوصول إلى الملفات الشخصية بسبب تغيير عنوان البريد الإلكتروني أو إلغاء تفعيل المصادقة الثنائية”.
إضافةً إلى ذلك، تجدر الإشارة إلى أن “خدمة تسجيل الدخول إلى CY تتأثر بقرارات الجهات الحكومية بتقديم الخدمات للمواطنين حصريًا عبر القنوات الرقمية، دون وجود طرق خدمة بديلة.
وقد يؤدي اقتران هذه الممارسة بمستوى المهارات الرقمية للمواطنين إلى صعوبات أو تحديات أثناء الاستخدام، مما قد يُسبب أحيانًا القلق والاستياء”.
ما يصل إلى 50000 اتصال ناجح يوميًا
فيما يتعلق باستخدام خدمة تسجيل الدخول CY، يُدار حاليًا 564,847 ملفًا شخصيًا مُعرّفًا ، منها 409,030 ملفًا شخصيًا للأشخاص الطبيعيين و155,817 ملفًا شخصيًا للكيانات القانونية .
يتم شهريًا تحديد حوالي 7,500 ملف شخصي، منها 6,500 ملف شخصي للأشخاص الطبيعيين و1,000 ملف شخصي للكيانات القانونية.
يتم تحديد 70% من ملفات الأشخاص الطبيعيين بالكامل إلكترونيًا ، عبر الإنترنت من خلال البنوك.
يتم إجراء ما بين 30,000 و50,000 اتصال ناجح يوميًا، بينما يتم إرسال 110 استفسارات إلى فريق الدعم يوميًا في المتوسط ، “بمعدل يتراوح بين 0.22% و0.36% من الاتصالات الناجحة، مما يشير إلى أن المواطنين لا يواجهون أي مشاكل في الاتصال بخدمة تسجيل الدخول CY”.
أخيرًا، أشار رد الوزير إلى أنه “من خلال الملاحظات الواردة من خلال مجموعة دعم مستخدمي CY Login، يتبين أن جزءًا من المواطنين، عند الإشارة إلى نظام “أريادن”، يقصدون مجموعة الخدمات الرقمية التي يحاولون استخدامها بالكامل، وليس خدمة CY Login حصريًا .
أما بالنسبة للمسائل المتعلقة بالتشغيل أو المشكلات الفنية أو تعليمات استخدام الخدمات الرقمية الفردية، فتقع مسؤولية ذلك على عاتق الجهة المختصة، والتي ترد بيانات الاتصال بها في صفحة كل خدمة رقمية.”
المصدر: Philenews
تستطيع الدخول للخبر في الجريدة الرسمية بمجرد الضغط على هذا الرابط:-
يرجى ملاحظة أن جميع المواد المعروضة في “موقع فلسطينيو قبرص” محمية بحقوق الطبع والنشر وقوانين الألفية الرقمية لحماية البيانات.
