الجمعة السوداء غدًا… مع محافظ ممتلئة – ما يحتاج المستهلكون إلى معرفته

هيئة حماية المستهلك في حالة تأهب قصوى توصي بالحذر من “الصفقات” – ما يجب أن يعرفه المستهلكون عن الخصومات والشكاوى

يشهد السوق حركةً بوتيرةٍ تُشبه الجمعة السوداء منذ بداية الأسبوع. فقد أعلنت متاجر الإلكترونيات والملابس والعطور وتذاكر الطيران وغيرها من السلع الاستهلاكية عن خصوماتها، وتتوقع أن تمتلئ جيوب المستهلكين، إذ أن غدًا، 28 نوفمبر/تشرين الثاني، هو آخر يوم عمل في الشهر، يوم راتب معظم الناس.  

في الوقت الذي يسعى فيه المستهلكون الذين يبحثون عن منتجات أو خدمات محددة إلى الشراء بحثًا عن أسعار أفضل، تدعو هيئة حماية المستهلك التابعة لوزارة التجارة المواطنين إلى توخي الحذر الشديد.

ومع ذلك، فإن ظاهرة الخصومات المضللة هذا العام أقل حدة مما كانت عليه في السنوات السابقة، بناءً على ما سجلته الهيئة حتى الآن، ومع ذلك، ينبغي على المستهلكين معرفة حقوقهم وكيفية تقديم الشكاوى. 

شكاوى قليلة

في السابق، رُصدت عدة حالات خصومات وهمية، حيث راقب المستهلكون المنتجات لأسابيع، وأثبتوا من خلال لقطات شاشة أن هذه “العروض” زائفة، وفقًا لما صرّح به سافاس سافا، أحد مسؤولي هيئة حماية المستهلك، لموقع politis.com.cy.

ومع ذلك، أشار إلى أنه “لم نتلقَّ هذا العام سوى ثلاث إلى أربع شكاوى حتى الآن”.

ومع ذلك، تواصل الخدمة إجراء عمليات التحقق وفحص الشكاوى المقدمة، إما عن طريق الاتصالات الهاتفية أو – والأفضل من ذلك – عن طريق الموقع الإلكتروني، حيث يمكن للمواطنين أيضًا تقديم الأدلة.

أين يمكن للمستهلكين أن يتجهوا؟

في حالة وجود نزاعات مع الموردين أو خصومات مضللة أو أي ممارسة غير عادلة، يمكن للمستهلكين تقديم شكوى:

• اتصل بالرقم 1429 للحصول على الإرشادات الفورية.

• على الموقع الإلكتروني لهيئة حماية المستهلك، حتى يتمكنوا من تقديم شكواهم بشكل مفصل وكتابي.

غرامة قدرها 100 ألف يورو على شركة واحدة

وبحسب السيد سافاس، فإن الغرامات التي فرضت في السنوات السابقة بسبب الخصومات المضللة بلغت:

• في عام 2024 بإجمالي 79 ألف يورو.

• في عام 2025 بمبلغ 135 ألف يورو، ولكنهم يتعلقون بشكاوى من عام 2024.

يمكن تخفيض الغرامات بعد الاستئناف، لكنها تبقى كبيرة. في إحدى الحالات، غُرِّمت شركة بمبلغ 100,000 يورو لممارسات مضللة، وفقًا للسيد سافاس.

تراقب الخدمة أسعار 60 شركة ، بمعدل 50 لكل منتج ، بإجمالي 3000 منتج ، وذلك لتحديد أي مخالفات تسعيرية أو ممارسات مضللة.

منذ نهاية عام 2023، فُرضت غرامات بقيمة 229 ألف يورو على مخالفات قاعدة الثلاثين يومًا.

 كيفية تحديد ما إذا كان الخصم حقيقيًا

وفقًا للخدمة، ينص التشريع على أن يكون “السعر السابق” المدرج هو أقل سعر خلال آخر 30 يومًا قبل الخصم. أي أنه إذا بيع منتج بسعر 80 يورو خلال الشهر الماضي، فيجب أن يبدأ الخصم من هذا السعر.

ما الذي يجب أن نحذر منه؟

• نشتري فقط ما نحتاجه، مع الأخذ في الاعتبار الظروف الاقتصادية.

• نقوم بإجراء أبحاث السوق وتسجيل الأسعار قبل الخصومات.

• لا نتسرع في الشراء لمجرد وجود تخفيضات، بل نتحقق من ميزات المنتج ومراجعاته.

• نستخدم الإنترنت لمقارنة الأسعار والجودة.

• السعر ليس هو المعيار الوحيد – فنحن نقوم بتقييم موثوقية البائع وخدمة ما بعد الشراء.

• حددنا ميزانية لتجنب عمليات الشراء الاندفاعية.

نحن على علم بسياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر. لا يوجد أي التزام بإرجاع المشتريات من المتجر الفعلي، إلا إذا سمح المتجر بذلك.

حقوق التسوق عبر الإنترنت

يندم العديد من المستهلكين على مشترياتهم التي أجروها على عجل. يتيح القانون الأوروبي إمكانية التراجع خلال 14 يومًا لمعظم المشتريات عبر الإنترنت.

النقاط الرئيسية:

• صالحة فقط لعمليات الشراء عن بعد (الإنترنت، الهاتف، البريد).

• يجب على المستهلك إبلاغ البائع خلال 14 يومًا.

• يمكن إرسال الإشعار عبر البريد الإلكتروني البسيط.

• بعد الإخطار، يكون لدى المستهلك 14 يومًا أخرى لإرجاع المنتج.

• قد يتم تطبيق تكاليف إعادة الشحن.

غير مغطى:

– منتجات مخصصة.

– منتجات صحية/نظيفة غير مختومة.

– المحتوى الرقمي الذي تم تنزيله بالفعل.

-تذاكر الطيران، حجز الفنادق، تأجير السيارات.

متى يمكنك إرجاع المنتج حتى بعد مرور 14 يومًا:

هناك حالة واحدة يمكنك فيها إرجاع المنتج بعد مرور 14 يومًا: إذا كان معيبًا.

حتى خلال الجمعة السوداء، تُطبق حقوق الضمان في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي.

في حال تعطل المنتج أو وجود عيب فيه، يحق لك الحصول على إصلاح أو استبدال أو استرداد ثمنه بموجب القانون الأوروبي.

تمسك بهذا الحق، فقد تحاول بعض المتاجر رفضه بحجة وجود تخفيضات.

إذا كنتَ غير متأكد من حقوقك أو تواجه صعوبات في الإرجاع، فإن شبكة مراكز المستهلكين الأوروبية (ECC) هنا لمساعدتك مجانًا.

تواصل مع شبكة مراكز المستهلكين الأوروبية في قبرص على الرقم 22867177 أو عبر الموقع الإلكتروني www.ecccyprus.gov.cy للحصول على التوجيه والدعم.

المصدر: politis.com.cy

تستطيع الدخول للخبر في الجريدة الرسمية بمجرد الضغط على هذا الرابط:-

https://www.politis.com.cy/politis-news/oikonomia/971064/black-friday-aurio-me-ghemata-portofolia