وزارة الشؤون الاجتماعية: جبل من القضايا، ومواطنون ضعفاء ينتظرون – جهاز بيروقراطي منهك يعاني من التدهور
تقوم وزارة الرعاية الاجتماعية ، التي تعاني من نقص حاد في الموظفين منذ سنوات، بتوزيع ما يقرب من 400 مليون يورو سنوياً على حوالي 103000 مستفيد، وكثير منهم يكافحون للحصول على الشهادات اللازمة، والتي يشتري بعضها مقابل 5 يورو للصفحة، في وقت يكون فيه دخلهم محدوداً.
أشار أعضاء البرلمان إلى أنه، على وجه التحديد فيما يتعلق بتقديم النماذج، يتمثل الحل في تخزينها إلكترونياً في المرة الأولى التي يتم تقديمها فيها إلى وكالة حكومية ، بحيث لا يلزم إعادة تقديمها في كل مرة يلزم فيها مراجعة الطلب.
بالإضافة إلى ما سبق، فقد علقت خدمات وزارة الوصاية لسنوات في البيروقراطية التي تلت ذلك، وفي مرحلة ما، تراكمت القضايا المتعلقة بقضايا مضى عليها من سنة إلى سنتين، مما أدى حتى إلى صرف استحقاقات كان ينبغي إنهاؤها.
تحاول وزارة الوصاية من خلال خدماتها تبسيط العملية، وقد تمت الموافقة هذا العام على خمسة مناصب من أصل 38 منصبًا شاغرًا، مما يساهم في ارتكاب أخطاء تتراوح بين دفع أموال أكثر من اللازم ودفع استحقاقات لمدة سبع سنوات لشخص متوفى.
أكد كل من رئيس اللجنة، زكرياس كولياس، وأعضاء البرلمان، كريستيان سافيديس، وجي. بامبوريدس، ودي. باروس، وإم. نيكولاو، وأود. ميخائيليديس، وإن. كيتيروس، وكريستوفيدس، على ضرورة تبسيط الإجراءات، وحوسبة جميع الخدمات المعنية، والوصول إلى أرشيفات الإدارات الأخرى المعنية، وذلك لتجنب إهدار الوقت والمال على المعلومات التي يمكن الحصول عليها بنقرة زر.
“نحن لا نتعامل مع الأرقام فحسب، بل إن وراءها أشخاص من أكثر الفئات السكانية ضعفاً”، هذا ما لاحظته نائبة وزير الرعاية الاجتماعية السيدة كليا بابيليلا، التي طلبت مساعدة البرلمان في الجهود المبذولة لتحديث الإجراءات.
وقد أثيرت القضايا المذكورة أعلاه، بالإضافة إلى قضايا أخرى، خلال فحص تقرير من قبل دائرة التدقيق (التي تدقق في وزارة الرعاية الاجتماعية) حول أنشطة الفترة 2022-2023.
وأضافت السيدة مارينا دراكو، بعد تحليلها للتقرير نيابة عن دائرة التدقيق، أن التدقيق ركز على دائرة إدارة استحقاقات الرعاية الاجتماعية، وأضافت أنه في عام 2023، تم دفع ما مجموعه 411 مليون يورو من الاستحقاقات إلى 103000 مستفيد.
تم صرف 194 مليون يورو لـ 19,551 مستفيدًا من برنامج الحد الأدنى للدخل المضمون. كما تم صرف 88 مليون يورو لـ 24,000 من المتقاعدين ذوي الدخل المنخفض، بينما تم صرف 79 مليون يورو لـ 59,000 من مستفيدي إعانات الأطفال.
في هذه الحالة، بلغ متوسط الإعانة السنوية لكل مستفيد 1,346 يورو. وتم تخصيص 38 مليون يورو لـ 11,000 من الأسر ذات العائل الوحيد.
وبلغ متوسط الإعانة السنوية لهذه الأسر 3,284 يورو.
بحسب السيدة دراكو، خلال الفترة 2022-2023، أُجريت مراجعة حسابات على 225 معاملة، منها 182 معاملة تخص دائرة إدارة استحقاقات الرعاية الاجتماعية (YDEP). وتم رصد نقاط ضعف في 70 حالة، أي ما يعادل 38% من إجمالي المعاملات.
فيما يتعلق بالمشاكل العامة التي حددتها دائرة التدقيق، أشارت السيدة دراكو إلى أوجه قصور ومشاكل إجرائية تتعلق بصرف الإعانات، بما في ذلك صرف مبلغ زائد قدره 19000 يورو لطفل متوفى رغم إبلاغ والدته النظام بذلك.
وقد عُزي هذا الخطأ إلى خطأ في إدخال بيانات الهوية.
على الرغم من مشاكل التوظيف، فإن الوقت اللازم لفحص الطلبات يتراوح بين 60-90 يومًا، ويجري بذل جهد لتقليله بشكل أكبر بالتعاون مع الخدمات الأخرى (مثل إدارة تسجيل الأراضي)، التي توفر بيانات عن قيمة ممتلكات مقدمي الطلبات.
صرح المدير العام لنائب الوزارة، يانيس نيكولايديس، بأنه تم تحديد معظم المشكلات التي أثيرت في التقرير وحلها.
كما أكد على ضرورة توفير الكوادر اللازمة لمراكز الخدمة لتحقيق هدف معالجة الطلبات في غضون 30 يومًا.
ويوجد حاليًا ثمانية مراكز من هذا القبيل تعمل على مستوى البلاد، وتخدم ما بين 2000 و3000 مواطن.
أفاد رئيس دائرة إدارة استحقاقات الرعاية الاجتماعية، السيد يانيس فاسيلياديس، أن الخط 1450 يتلقى ما يقرب من 1000 مكالمة يوميًا.
وجد رئيس لجنة التدقيق، زكرياس كولياس، أن هناك مشاكل كبيرة تتعلق بطريقة تقديم الطلبات المتعلقة ببرنامج EEE، مشيرًا إلى المستندات التي يُطلب من المتقدمين تقديمها والتي لا يستطيعون جمعها.
أشار السيد كولياس تحديداً إلى المعلومات التي تطلبها البنوك أو دائرة تسجيل الأراضي.
وفيما يتعلق بالبنوك تحديداً، لاحظ أنها بدلاً من التواصل إلكترونياً مع المستفيدين، ترفض تقديم المعلومات وتطلب من المواطنين الحضور إلى فروعها للحصول حتى على كشف حسابهم، ثم تفرض رسوماً باهظة، تصل إلى 5 يورو للصفحة الواحدة.
وقالت ممثلة عن رابطة البنوك، عندما سُئلت عن التهم، إنها لا تستطيع الكشف عن سياسة التسعير الخاصة بالبنوك، مشيرة إلى وزارة التجارة.
المصدر: Philenews
تستطيع الدخول للخبر في الجريدة الرسمية بمجرد الضغط على هذا الرابط:-
يرجى ملاحظة أن جميع المواد المعروضة في “موقع فلسطينيو قبرص” محمية بحقوق الطبع والنشر وقوانين الألفية الرقمية لحماية البيانات.
