تاريخ النشر: 23 / 11 / 2020

أظهر مسح صدر يوم الاثنين أن أكثر من 97 في المائة من الناس راضون عن الطريقة التي تعمل بها مراكز خدمة المواطنين (KEP) والرد على الشكوك أو الاستفسارات التي قد تكون لدى المواطنين حول القطاع العام.

تأسست KEP في عام 2005 وتجري استطلاعًا كل ثلاث سنوات لقياس مستوى الرضا عن الخدمة.

الفكرة من وراء الخدمة هي أن يكون هناك “متجر واحد” للجمهور ، والذي يمكن أن يوفر إجابات لأسئلة متعددة تتعلق بإدارات الدولة المختلفة.

بصرف النظر عن مستوى الرضا العام عن KEP ، الذي بلغ 97 في المائة ، أي أعلى بسبع نقاط من الاستطلاع الأخير في عام 2017 ، قال 94.3 في المائة من المواطنين الذين شاركوا في استطلاع هذا العام إنهم راضون عن مدى سرعة استفساراتهم أو شكوكهم. تم الحل.

علاوة على ذلك ، أعرب 96.8 في المائة من الأشخاص الذين تمت مقابلتهم عن رضاهم عن مستوى تدريب الموظفين ومعرفتهم.

فيما يتعلق بطريقة التواصل مع KEP ، اختار 53.6٪ من المواطنين الذين تمت مقابلتهم زيارة مكتب KEP المحلي عندما يحتاجون إلى المساعدة ، مع 40٪ تقريبًا اختاروا طلب المشورة عبر الهاتف. اختار 0.2 في المائة فقط إرسال بريد إلكتروني KEP.

أخيرًا ، وفقًا للاستطلاع ، تم حل 65.8 في المائة من الأشخاص الذين تمت مقابلتهم في أقل من 10 دقائق ، بينما كان على 29.1 في المائة الانتظار ما بين 10 و 30 دقيقة وتم تقديم 2.8 في المائة في 30 دقيقة إلى ساعة واحدة.

المصدر: Cyprus mail