تجوال السفر والمكالمات: ما الذي يتغير وما نحتاج إلى معرفته

ترحب المفوضية الأوروبية بالاتفاق السياسي الذي تم التوصل إليه بين البرلمان الأوروبي والدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي بشأن لائحة التجوال الجديدة.

ستمتد اللائحة الجديدة حتى عام 2032 على النظام الحالي الذي لا يمكن بموجبه تحميل المواطنين رسومًا إضافية للمكالمات التي يتم إجراؤها أو البيانات المستخدمة أثناء السفر داخل الاتحاد الأوروبي ، كما ستجلب مزايا جديدة.

سيتمكن المواطنون من إجراء المكالمات وإرسال الرسائل واستخدام بيانات الهاتف المحمول أثناء السفر داخل الاتحاد الأوروبي دون أي تكلفة إضافية وبنفس الجودة التي يواجهونها في بلدهم الأصلي ، سيتمكنون من الوصول إلى اتصالات الطوارئ بغض النظر عن مكان وجودهم في أوروبا . سيحق لهم تلقي معلومات واضحة عندما تؤدي الخدمة التي يستخدمونها أثناء التجوال إلى دفع رسوم إضافية غير مقصودة. ستدخل اللائحة حيز التنفيذ في 1 يوليو 2022.

قالت مارجريت ويستير ، نائب الرئيس التنفيذي لأوروبا جاهزة للعصر الرقمي: “اعتبارًا من عام 2017 ، نستفيد من إلغاء رسوم التجوال. واليوم ، تأكدنا من أنه يمكننا الحفاظ على هذه المزايا لمدة 10 سنوات أخرى ، حتى نتمكن من البقاء على اتصال وإجراء المكالمات وإرسال الرسائل وتصفح الإنترنت دون أي تكلفة إضافية عند السفر إلى الاتحاد الأوروبي. وفي نفس الوقت ، هذه اللائحة الجديدة يحسن جودة تجربة التجوال “.

قال السيد تييري بريتون ، مفوض السوق الداخلية: “بينما نحن في عطلة في اليونان أو النمسا أو بلغاريا. أثناء زيارة عملائنا أو موردينا في إيطاليا أو إستونيا … السفر إلى الخارج دون الحاجة إلى القلق بشأن فواتير الهاتف هو عنصر ملموس لتجربة جميع الأوروبيين في السوق الموحدة للاتحاد الأوروبي. تابع ، لكننا نقوم بترقيته: جودة أفضل ، خدمات أفضل ، شفافية أكبر “.

نظام التجوال الجديد

بعد اقتراح المفوضية بشأن تنظيم تجوال جديد في فبراير 2021 ، ستوسع القواعد الجديدة مزايا “التجوال المحلي الخاضع للرسوم” للمسافرين حتى عام 2032 وستقدم مزايا إضافية وحماية المستهلك:

جودة أعلى للمستهلكين

سيستفيد المستهلكون أثناء سفرهم من الوصول إلى خدمات التجوال بنفس الجودة كما هو الحال عند استخدامها في بلدهم الأصلي. سيتمكن المستهلكون الذين لديهم عادةً خدمات 5G الداخلية من الاستمتاع بخدمات 5G أثناء التجوال ، حيثما كان ذلك متاحًا. من ناحية أخرى ، سيكون المشغلون ملزمين بإبلاغ عملائهم على الفور بإمكانية أن تتأثر جودة تجربة التجوال بعوامل محددة.

منع الرسوم المرتفعة بشكل غير متوقع

أثناء السفر إلى الخارج ، قد يحتاج المواطنون إلى الاتصال بأرقام خدمة العملاء أو مكاتب الدعم أو شركات التأمين. بينما يتم تقديم هذه الخدمات بشكل عام مجانًا أو برسوم محدودة عند الاتصال من بلد المنشأ ، غالبًا ما يتم فرض تكاليف إضافية وفواتير ضخمة على المستهلكين عند الاتصال من الخارج. من الآن فصاعدًا ، يتعين على المشغلين إبلاغ عملائهم على النحو الواجب بهذه الرسوم الإضافية عندما يكونون في الخارج ، حتى يتمكنوا من اتخاذ خيارات مستنيرة بشأن استخدام هذه الخدمات.

قد يواجه المسافرون فواتير عالية بشكل غير متوقع عند توصيل هواتفهم بشبكات غير أرضية ، على سبيل المثال إذا كانوا على متن طائرة أو سفينة. تضمن اللائحة الجديدة معلومات أفضل والإنهاء التلقائي لهذه الخدمات عندما ترتفع تكلفة الحساب إلى 50 يورو أو حد آخر محدد مسبقًا. سيتمكن المشغلون من تقديم خدمات إضافية ، مثل إمكانية الإعفاء من التجوال على متن الطائرات والسفن.

معلومات أفضل والوصول إلى اتصالات الطوارئ

الاتصال في حالات الطوارئ أمر حيوي لإنقاذ الأرواح. تضمن اللائحة الجديدة حصول المواطنين على وصول مجاني متزايد إلى اتصالات الطوارئ والتي ستوفر أيضًا القدرة على تحديد مكان المتصل. يضمن المشغلون أن المواطنين على دراية بإمكانية الوصول إلى خدمات الطوارئ من خلال الرقم 112 ، وهو رقم الطوارئ الأوروبي الوحيد ، ووسائل الوصول البديلة الأخرى ، مثل الرسائل النصية في الوقت الفعلي أو التطبيقات المتاحة ، للأشخاص ذوي الإعاقة. بحلول يونيو 2023 ، سيقوم المشغلون بإخطار عملائهم تلقائيًا عبر رسالة نصية بالوسائل البديلة المتاحة للوصول إلى خدمات الطوارئ.

ضمان استدامة المشغلين: انخفاض سقف البيع بالجملة

تحدد لائحة التجوال الجديدة رسومًا أقل بالجملة. هذه هي التكاليف التي يتكبدها مشغلو الهواتف المحمولة في البلد المضيف ، في مقابل الوصول إلى الشبكات الخاصة بهم ، مما يضمن استفادة مشغلي الهاتف المحمول المستضافين وعملائهم من خدمات التجوال في الخارج.

تم تحديد سقوف البيع بالجملة عند مستويات تضمن قدرة المشغلين على تحمل تكلفة تقديم خدمات التجوال للمستهلكين واستردادها بالأسعار المحلية.

بالنسبة لخدمات البيانات ، تحدد اللائحة الجديدة سقوف البيع بالجملة التالية:

2 يورو / غيغابايت في عام 2022 ، 1.8 يورو / غيغابايت في عام 2023 ، 1.55 يورو / غيغابايت في عام 2024 ، 1.3 يورو / غيغابايت في عام 2025 ، 1.1 يورو / غيغابايت في عام 2026 ، و 1 يورو / غيغابايت من عام 2027 وما بعد ذلك.

للمكالمات الصوتية: 0.022 يورو / دقيقة خلال الفترة 2022-2024 و 0.019 يورو / دقيقة من 2025 فصاعدًا.

للرسائل القصيرة: 0.004 يورو / للرسالة القصيرة خلال الفترة 2022-2024 و 0.003 يورو / للرسالة من 2025 فصاعدًا.

إن رسوم الجملة المنخفضة تعود بالنفع على المستهلكين ، حيث من المتوقع أن تضمن قدرة جميع المشغلين على تقديم اشتراكات تجوال تنافسية بموجب مبدأ “الرسوم المحلية”.

الخطوات التالية

ستدخل القواعد حيز التنفيذ في 1 يوليو 2022 ، من أجل ضمان استمرار مزايا “التجوال في المنزل” للمواطنين في الوقت المناسب.

يجب على المفوضية أيضًا تقييم تدابير الاتصالات داخل الاتحاد الأوروبي (المكالمات والرسائل القصيرة من بلد المنشأ إلى دولة عضو أخرى) وتحديد ما إذا كانت هناك حاجة مستمرة لتقليل سقوف حماية المستهلك وإلى أي مدى.

يسجل

تم تقديم خدمة التجوال المجاني في الاتحاد الأوروبي في عام 2017. ومنذ ذلك الحين ، بدأ الأوروبيون في إجراء المزيد من المكالمات وإرسال الرسائل النصية وتصفح الإنترنت بشكل أكبر عند السفر إلى الخارج داخل الاتحاد الأوروبي ، ومع ذلك ، كان هناك مجال للتحسين. في آخر مقياس يوروباروميتر في فبراير 2021 ، كان 33٪ من المشاركين الذين سافروا للخارج لديهم سرعات إنترنت متنقلة أبطأ من المعتاد في وطنهم ، و 28٪ لديهم معيار شبكة أقل في الخارج (أي 3G بدلاً من 4G).

بالإضافة إلى ذلك ، وجدت دراسة أجراها مركز الأبحاث المشتركة أن 25٪ من العملاء لديهم خدمات تجوال أقل جودة لمرة واحدة على الأقل مقارنة ببلدهم الأصلي ، حتى عندما كان من الممكن أن توفر ظروف الشبكة جودة أفضل.

المصدر: SIGMA LIVE