تم إطلاق مركز اتصال جديد لاستفسارات التأمين الاجتماعي هذا الأسبوع

أعلنت خدمات التأمين الاجتماعي يوم الاثنين أن مركز اتصال لأي وجميع الاستفسارات المتعلقة بالمزايا سيبدأ العمل هذا الأسبوع.

وقال بيان إنه تم إنشاء مركز الاتصال “للامتثال لمبدأ الشفافية والمعلومات ، وفقًا لأحكام اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 للبرلمان الأوروبي ومجلس 27 أبريل 2016 بشأن الحماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحرية نقل هذه البيانات “.

وأضافت أن الهدف النهائي من هذا التطبيق هو “توفير رقم اتصال يمكن أن يضمن معلومات موثوقة وسريعة وعالية الجودة للجمهور”.

قالت نائبة المتحدث باسم الحكومة دوكسا كومودرومو ، التي اتصلت بها صحيفة Cyprus Mail ، إن مركز الاتصال سيبدأ العمل على الأرجح يوم الأربعاء عندما سيصدرون الرقم. ستعمل على أساس تجريبي لمدة شهرين ، مع إمكانية جعلها ثابتة بشكل دائم.

“إنه في الأساس تنفيذ الوعد الذي قطعه كيرياكوس كوكينوس ، نائب الوزير السابق للبحوث والابتكار والسياسة الرقمية. جاءت هذه الخطوة بعد إحباط كبير من أفراد الجمهور الذين اشتكوا من عدم تمكنهم من الوصول إلى الأرقام الحكومية “.

أوضح كومودرومو أنه ، على سبيل المثال ، إذا اتصل شخص في بافوس بمكتب الخدمات الاجتماعية المحلي ولم يلتقط الهاتف ، فسيكون بإمكانه الآن الاتصال بالرقم الوطني الوحيد لمركز الاتصال والتحدث مع ممثل مفوض.

ولم يتم الإعلان على الفور عن ساعات عمل مركز الاتصال.

وبحسب البيان الصادر عن خدمات التأمينات الاجتماعية ، فإن الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال تنقسم إلى ثلاثة أنواع.

أولاً ، الاستفسارات العامة التي لا يطلب فيها موظفو مركز الاتصال الوصول إلى البيانات الشخصية للمتصل.

ثانيًا ، الاستفسارات التي تتطلب من الموظفين الوصول إلى البيانات الشخصية للمتصل ، للاستفسارات المتعلقة بالمتصل حصريًا.

في هذه الحالات ، سيتم إبلاغ المتصلين بأنه يتم جمع بياناتهم الشخصية ، بينما سيخضع الموظف لعملية للتحقق من أن المتصل هو الشخص الذي يقوله.

يُنصح أفراد الجمهور بالاتصال من رقم الهاتف الذي قاموا بتسجيله بالفعل كرقم اتصال مع الخدمات الاجتماعية.

النوع الثالث من الخدمة يتعلق بالاستفسارات التي لا يمكن حلها من قبل موظفي مركز الاتصال.

سيقوم الأخير بإرسال هذه الاستفسارات إلى الموظفين المعنيين في الخدمات الاجتماعية.

في هذه الحالات ، لا يحتاج المتصل إلى تعريف نفسه.

المصدر: Cyprus mail

تستطيع الدخول للخبر في الجريدة الرسمية بمجرد الضغط على هذا الرابط:-

https://cyprus-mail.com/2023/03/07/new-call-centre-for-social-insurance-queries-goes-live-this-week/