في 8 مارس ، بدأ مركز اتصال برقم 1450 العمل في قبرص ، وسيجيب المشغلون على الأسئلة المتعلقة بالمزايا الاجتماعية
يوم الأربعاء 8 مارس عمله في جمهورية قبرص بدأ مركز اتصال حكومي موحد .
من خلال الاتصال بـ 1450 ، سيتمكن سكان الدولة من الحصول على إجابات للأسئلة المتعلقة بالمزايا الاجتماعية.
سيتمكن المركز من خدمة ما يصل إلى 3000 مكالمة في اليوم.
لا تهدف المبادرة إلى ترك مكالمة واحدة دون إجابة.
-
المكالمات إلى 1450 مجانية. بالنسبة للمقيمين بالخارج ، يتم إدخال الرقم 008020-22-357 ، ويتم دفع المكالمات.
-
المركز مفتوح من 8:00 حتي 17:00 من الاثنين إلى الجمعة.
يتم تشغيل مركز الاتصال من قبل شركة خاصة. عقدت سلطات جمهورية قبرص مناقصة اشترى الفائز فيها المعدات واستأجر المشغلين.
وشارك خبراء من وزارة الابتكار في تنظيم عمل مركز الاتصال.
تم تدريب موظفي المركز. خلال ساعات الذروة ، سيعمل ما يصل إلى 30 مشغلًا في وقت واحد.
سيعمل مركز الاتصال في وضع الاختبار لمدة شهرين. في الأسبوعين الأولين ، قد يكون هناك تأخير في الردود.
-
يعتمد عمل المركز على مبادئ الشفافية والحق في المعلومات التي وضعها البرلمان الأوروبي.
كيف سيعمل مركز الاتصال؟
سيتم تقسيم جميع المكالمات الواردة إلى ثلاث مجموعات:
1) أسئلة ذات طبيعة عامة ،
2) الأمور التي تتطلب الوصول إلى البيانات الشخصية ،
3) الأسئلة التي لا يستطيع المشغلون الإجابة عليها.
يتضمن الخيار الثالث إعادة توجيه المكالمات إلى موظفي وزارة الضمان الاجتماعي ، الذين سيعملون أيضًا في مركز الاتصال.
إذا لم يتمكنوا من الإجابة على السؤال فورًا ، فسيتعين عليهم إعداد إجابة في غضون يومين إلى ثلاثة أيام عمل ومعاودة الاتصال.
إذا احتاج المشغل إلى بيانات شخصية ، فسيتعين على المتصل المرور عبر التفويض. يلتزم الطالب بالاتصال من هاتف مسجل باسمه.
إذا تم تغيير رقم الهاتف ، فستحتاج إلى زيارة مكتب الضمان الاجتماعي في مكان الإقامة وتصحيح المعلومات.
– يجب الرد على 90٪ من المكالمات من قبل مشغلي مركز الاتصال في غضون خمس رنات.
بخلاف ذلك ، سيخبرك النظام بالمدة التي يجب أن تنتظرها للحصول على استجابة أو يعرض عليك ترك رقم هاتف سيتم الاتصال به مرة أخرى في غضون ساعتين.
إن العقد [مع مقاول خاص] ينص على غرامات إذا لم يتم الرد على المكالمات . قال على تلفزيون سيجما في منتصف فبراير / شباط وزير الابتكار كيرياكوس كوككينوس
كما اعترف السيد كوكينوس ، من الناحية المثالية ، ينبغي أن تؤدي رقمنة القطاع العام إلى حقيقة أن سكان الجزيرة لن يحتاجوا إلى الاتصال بمركز اتصال.
سيتم في النهاية تحويل جميع المعلومات المتعلقة بالمزايا وعملية دفعها إلى نموذج إلكتروني.
على سبيل المثال ، يمكنك التقدم بطلب للحصول على إعانات المرض عبر الإنترنت. في نفس الوضع ، سيكون من الممكن معرفة المرحلة التي تتم فيها معالجة الطلب ومتى سيتم إيداع الأموال الخاصة بالإجازة المرضية في حساب مقدم الطلب.
-
تم استخدام الرقم 1450 سابقًا من قبل سلطات جمهورية قبرص للإجابة على أسئلة حول الوباء والقيود المفروضة على فيروس كورونا والتطعيمات والاختبارات الخاصة بـ Covid -19.
تحديث
لن يتلقى مركز الاتصال المكالمات في 8 مارس. وفي حديثه لراديو RIK ، أوضح وزير الابتكار الجديد فيليبوس هادجيزاكاريا أن قرار إعادة فتح الباب كان “متسرعًا”.
ووفقًا لصحيفة قبرص تايمز ، فقد اتضح خلال الاختبارات أن مركز الاتصال لم يكن جاهزًا للرد على جميع المكالمات الواردة ، وكانت ردود 22 مشغلًا غير مكتملة.
ويناقش الوزير سبل معالجة أوجه القصور مع إدارة الشركة الفائزة بالعطاء.
المصدر: evropakipr
تستطيع الدخول للخبر في الجريدة الرسمية بمجرد الضغط على هذا الرابط:-
يرجى ملاحظة أن جميع المواد المعروضة في “موقع فلسطينيو قبرص” محمية بحقوق الطبع والنشر وقوانين الألفية الرقمية لحماية البيانات.
