ضجة التطبيق حول خصومات السوبر ماركت
يقول العملاء الذين يرفضون تنزيل التطبيقات إنهم يتعرضون للتمييز
قد تكون الهواتف الذكية منتشرة – ذلك الملحق الإضافي الذي لم نكن نعلم أنه بحاجة إليه – ولكن لا تزال هناك أقلية كبيرة لا تستطيع أو لا تريد امتلاك واحدة.
وهم يشعرون بأنهم مستبعدون بشكل متزايد ، حتى عندما يزورون السوبر ماركت.
يمكن الآن إضافة تطبيق سوبر ماركت إلى القائمة اللانهائية لما تحتاجه لهاتفك الذكي ، إلى جانب الخدمات المصرفية أو التواصل الاجتماعي أو التنقل أو حجز العطلات ، مع تقديم العديد من سلاسل السوبر ماركت الشهيرة في قبرص تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بها.
في العديد من هذه الحالات ، يحصل العملاء الذين يقومون بتنزيلها واستخدامها على الوصول إلى الخصومات والعروض الحصرية.
وهذا بدوره يوفر لمحلات السوبر ماركت بيانات قيمة عن عادات استهلاك عملائها.
ومع ذلك ، بالنسبة لأولئك غير القادرين أو غير الراغبين في تنزيل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بسوبر ماركتهم المحلي أو استخدام هاتف ذكي على الإطلاق ، هل هذا يخلق تجربة تسوق غير عادلة ، وحتى نظام تسعير من مستويين؟
هذا بالتأكيد هو عدد الأشخاص الذين لا يملكون هواتف ذكية حيث يجدون أنفسهم يدفعون أكثر عند الخروج.
قالت إيوانا بافلو: “أشعر بالتمييز”.
“ليس لدي التطبيق ، وحتى إذا كنت أرغب في تنزيله على هاتفي ، فأنت بحاجة أيضًا إلى الإنترنت على هاتفك المحمول.”
وأوضحت أنها دفعت أربعة يورو أكثر من السعر المدرج لمستخدمي التطبيق مقابل عبوتين من ورق التواليت.
“كانت الخصومات متاحة للجميع.
لكن هذه خصومات مشروطة. احصل على هاتف ذكي ، احصل على التطبيق ، احصل على الإنترنت عبر الهاتف المحمول. خصومات فقط إذا كنت تفعل هذه الأشياء التي نريدك أن تفعلها ، “قالت.
تصبح مسألة التمييز أكثر صلة بالموضوع عند النظر في الفئة العمرية العامة لمستخدمي الهواتف الذكية.
وفقًا للإحصاءات الصادرة عن الاتحاد الأوروبي ، فإن احتمال امتلاك الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 55 عامًا أو أكثر في قبرص هو نصف احتمال امتلاك أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا لهاتف ذكي ، مما يثير التساؤل عما إذا كانت مثل هذه السياسات من جانب المتاجر الكبرى ، على الأقل عن غير قصد ، الشيخوخة.
بالإضافة إلى ذلك ، يدفع القبارصة الذين يمتلكون هواتف ذكية أكثر مقابل بيانات الجوال أكثر من أي دولة أخرى في العالم تقريبًا.
وفقًا لبحث أجرته شركة Visual Capitalist ، تعد قبرص سادس أغلى دولة في العالم تشتري بيانات الهاتف المحمول ، حيث تبلغ تكلفة 1 جيجا بايت من البيانات 13.56 دولارًا أمريكيًا. هذا هو ما يقرب من عشرة أضعاف تكلفة البيانات في المملكة المتحدة وحوالي 19 ضعف تكلفة تركيا.
هذا يفتح إمكانية أن يتم تسعير بعض المستهلكين المحتملين للهواتف الذكية في قبرص من امتلاك واستخدام واحد ، وبالتالي سيتم معاقبة هؤلاء المستهلكين مالياً من قبل المتاجر الكبرى.
تحدثت Cyprus Mail إلى المدير التنفيذي لاتحاد المتاجر الكبرى ، أندرياس حاجيادامو ، الذي كان حريصًا على طمأنة العملاء بأن الثورة الرقمية لن تمنع أولئك الذين ليس لديهم هواتف ذكية من الوصول إلى خصومات السوبر ماركت.
وقال إن الخصومات الحصرية لمستخدمي التطبيقات شوهدت فقط “في حالات محدودة” وأن المتاجر الكبرى مستمرة وستستمر في تقديم خصومات للمستخدمين بدون هواتف ذكية وتسويقها بالطرق التقليدية.
قال هادجيادامو إن المتاجر الكبرى ليس لديها نية للتوقف عن إنتاج النشرات المخفضة ، على الرغم من إقرارها بأن عدد النشرات قد تم تقليصه إلى حد ما بسبب “المخاوف البيئية”.
وقال إن المستهلكين يجب أن يشعروا بالاطمئنان إلى أنهم لن يتركوا وراءهم متاجر السوبر ماركت أثناء قيامهم بتقديم تطبيقات الأجهزة المحمولة وأنهم سيستمرون في تقديم خصومات لعملائهم غير المتصلين بالإنترنت.
ومع ذلك ، فقد وضع بعض المسؤولية على عاتق المستهلكين أنفسهم ، قائلاً “إذا لم يكونوا راضين عن السوبر ماركت الذي يستخدمونه ، فعليهم الذهاب والتسوق في مكان آخر”.
صرح سافاس ساففا ، المتحدث باسم خدمة حماية المستهلك ، لموقع Cyprus Mail أن الخصومات المقدمة من خلال التطبيقات تعمل كطريقة “لمكافأة أولئك الذين حصلوا على عضوية” في المتاجر الكبرى.
وقال إنه فيما يتعلق بالخدمة ، فإن وجود العضوية عبر تطبيق ما لا يتعدى على حقوق المستهلكين وبالتالي يقع خارج اختصاصه.
وقال “إنه ليس في أيدينا” ، مضيفًا أنه على الرغم من أنه استخدم مثل هذا التطبيق لعدة سنوات ، إلا أنه لم يستخدم إلا مرتين أو ثلاث مرات.
قال مرصد العصر الثالث ، الذي يقدم خدماته لكبار السن ، لصحيفة Cyprus Mail إنه على دراية بالمشكلة ، وأنه يقدم دروسًا مجانية لمحو الأمية الحاسوبية لأولئك الذين يرغبون في الوصول إلى العالم الرقمي.
في الوقت نفسه ، أقروا بأن العديد من كبار السن يجدون صعوبة في التكيف مع التقنيات الجديدة وتعلم كيفية استخدامها.
وأضافوا أنه في بعض الظروف يمكن أن يكون هناك أيضًا حاجز لغوي لهؤلاء الأشخاص ، حيث “توجد العديد من التطبيقات والخدمات الرقمية الأخرى باللغة الإنجليزية”.
قالوا إنهم “يؤيدون تعلم الناس كيفية استخدام التكنولوجيا” وشجعوا أولئك الذين يجدون صعوبة في الاستفادة من دروسهم المجانية.
المصدر: Cyprus mail
تستطيع الدخول للخبر في الجريدة الرسمية بمجرد الضغط على هذا الرابط:-
https://cyprus-mail.com/2023/07/02/app-fuss-over-supermarket-discounts/
يرجى ملاحظة أن جميع المواد المعروضة في “موقع فلسطينيو قبرص” محمية بحقوق الطبع والنشر وقوانين الألفية الرقمية لحماية البيانات.
