توصيات جديدة لمفوض الإدارة بعد شكاوى حول التأخير الطويل لـ EEE
تلقى المفوض الإداري شكاوى بشأن التأخير “المفرط” في فحص طلبات الحد الأدنى من الدخل المضمون (MIG) ، والذي قدم توصيات مرة أخرى في رسالته إلى نائب وزير الرعاية الاجتماعية والمدير العام لوكالة الوزارة ، بعد عامين من الوظيفة ذات الصلة التي قدمها.
لقد لاحظت ، كما يقول ، أنه بعد مرور عامين ، للأسف ، لا تزال هناك مشاكل منهجية فيما يتعلق بفحص الطلبات الخاصة بـ EE .EU ، والتي تتجاوز عام واحد في عدة حالات
ويلاحظ أنه نتيجة للتأخير الطويل الذي لوحظ في التقييم الأولي للطلبات ، لا يزال مقدمو الطلبات من EE. الوقت من تقديم الطلب حتى فحصه ، لطلب مزيد من المستندات المحدثة التي تم تقديمها بالفعل خلال مرحلة تقديم الطلب.
علاوة على ذلك ، ووفقًا لأصحاب الشكوى ، في العديد من الحالات ، فإن Y.D.E.P. يطلب منهم تقديم المستندات التي قاموا بإنتاجها بالفعل.
يعرب عن رضاه عن إنشاء ثماني نقاط خدمة بدلات الرعاية الاجتماعية ، بهدف خدمة المواطنين فيما يتعلق باستلام الطلبات / المستندات ، وتسجيل الطلبات ، والتوجيه بشأن استكمال الطلبات بشكل صحيح ، واستلام / تسجيل التغييرات على الطلبات الحالية وإعلام المواطنين بالتشريعات والمعايير الخاصة بالمستفيدين من المزايا ،
ولكن أيضًا تشغيل مركز الاتصال 1450 ، اعتبارًا من 30/03/2023 ، في سياق الجهد الأوسع لتحديث ورفع جودة الخدمة للمواطنين.
ومع ذلك ، يلاحظ ، وفقًا للمعلومات التي تلقوها مرارًا وتكرارًا من المشتكين ، أن التواريخ المتاحة لترتيب المواعيد في نقاط خدمات مزايا الرعاية ، في عدة حالات ، تتجاوز شهرًا واحدًا.
بالإضافة إلى ذلك ، يضيف ، يبدو أن الاتصال بين المتقدمين والموظفين الذين يتعاملون مع طلباتهم لا يزال “غير شخصي” ، ونتيجة لذلك لا يتلقى مقدمو الطلبات معلومات هاتفية فورية حول أوجه القصور المحتملة في طلباتهم و / أو عملية الفحص الخاصة بهم ، وبالتالي رفض الطلبات بسبب عدم تقديم مستندات معينة.
ويذكر المفوض أيضًا أنه يتم ملاحظة انقطاع الاستحقاق على أساس خاطئ ، دون إعطاء المزيد من المتلقي الحق في الاستماع إليه ودون اتباع إجراءات التدخل الاجتماعي المنصوص عليها في القانون ، قبل اتخاذ قرار بوقف أو الاستمرار في دفع المخصصات. .
يُلاحظ أنه في معظم الحالات ، يكون المتقدمون هم الأشخاص الذين يقعون في الفئات الضعيفة من السكان ، مثل الأشخاص ذوي الإعاقة أو الأشخاص الذين يعانون من مشاكل صحية أو كبار السن أو الأشخاص ذوي المهارات الرقمية وغيرها من المهارات المحدودة.
هذه الحقيقة ، كما يقول المفوض ، من ناحية تحد من إمكانيات الوصول أو التواصل مع Y.D.E.P. ، ومن ناحية أخرى تعرضهم لخطر أكبر للفقر وحاجة أكبر للدعم المالي المباشر من الدولة.
لذلك ، فإن التأخيرات الطويلة التي يبدو أنها لوحظت في فحص طلباتهم ، فضلاً عن الإجراءات البيروقراطية غير الضرورية التي تؤدي إلى معاناة غير متناسبة ، تنتهك حقهم في العيش الكريم ، وتتعارض بشكل أساسي مع الغرض من توفير EEU.
التوصيات
يوصي المفوض أنه قبل اتخاذ أي قرار بإنهاء أو تعليق الاستحقاق ، يجب دائمًا اتباع إجراءات التدخل الاجتماعي المنصوص عليها في التشريع. يستلزم ذلك إبلاغ مقدم الطلب / المستلم ومنحهم الحق في الاستماع إليهم قبل اتخاذ أي قرار سلبي ضدهم.
كما توصي بأخذ البيانات الصحيحة والكافية فقط في الاعتبار عند اتخاذ القرارات المتعلقة بتخصيص المخصص أو إيقافه. يجب أن يوثق الدليل بوضوح الأسباب الفعلية لرفض المتقدمين / المتلقين للوظيفة لإظهار ما إذا كان بإمكانهم بالفعل أداء الوظيفة المعروضة أو امتلاك المهارات اللازمة لها.
ويلاحظ أن طلبات الدفع لـ E.E.E. مثل المزايا الأخرى ، يجب معالجتها في أسرع وقت ممكن ، ليس فقط لأن التأخير “المفرط” يشكل عنصرًا من عناصر سوء الإدارة ، ولكن أيضًا لأن المتقدمين هم أشخاص يتطلعون إلى تلقيها في الوقت المناسب لتلبية احتياجاتهم المالية.
في حالة توقع تأخر تقييم الطلبات بشكل مفرط لأسباب موضوعية ، يمكن النظر في إمكانية منح بدل غير عادي حسب الحاجة العاجلة حتى الموافقة أو عدم دفع EE.
بالإضافة إلى ذلك ، يوصى بألا يتجاوز ترتيب التعيينات في نقاط خدمة مزايا الرعاية الاجتماعية أسبوعين ، حيث إن الغرض من إنشائها ، إلى جانب الخدمة المباشرة للمواطنين ، هو استلام مستندات إضافية يطلب HYDEP من المتقدمين تقديمها في غضون فترة معينة.
المصدر:- reporter.com.cy
تستطيع الدخول للخبر في الجريدة الرسمية بمجرد الضغط على هذا الرابط:-
يرجى ملاحظة أن جميع المواد المعروضة في “موقع فلسطينيو قبرص” محمية بحقوق الطبع والنشر وقوانين الألفية الرقمية لحماية البيانات.
