سيقوم مركز الاتصال 1450 حول المزايا الاجتماعية في قبرص بإطلاق محادثة. حتى نهاية عام 2023
منذ 30 مارس 2023، يعمل مركز اتصال في قبرص، حيث يقوم مشغلوه بالرد على المكالمات المتعلقة بالمزايا والمدفوعات من وزارتي العمل والضمان الاجتماعي.
وبحلول نهاية العام، وعدت السلطات بإطلاق محادثة مخصصة للمدفوعات الاجتماعية. وستكون هذه الخدمة الأولى للإجابة على الأسئلة عبر الدردشة حول عمل الدوائر الحكومية في جمهورية قبرص.
مركز الاتصال 1450: ما هو الآن؟
في عام 2022، عقدت سلطات جمهورية قبرص مناقصة بين الشركات الخاصة لتقديم خدمات المعلومات المتعلقة بدفع المزايا.
كان الفائز في المسابقة هو اتحاد Infocredit، الذي اشترى معدات خاصة لمركز الاتصال، وقام بتعيين الموظفين وتدريبهم.
في الفترة من 30 مارس إلى 21 سبتمبر 2023، تلقت غرفة المقاصة 193,586 مكالمة و1,158 رسالة بريد إلكتروني حول كيفية إكمال طلبات المزايا بشكل صحيح ومتى سيتم دفع المزايا.
يجيب مشغلو المركز على الأسئلة المتعلقة بالمدفوعات من وزارة العمل (إعانات الفصل، وإعانات البطالة، وإعانات الأمومة، وكذلك الإجازات المرضية، واستحقاقات الأمومة والمعاشات التقاعدية) والضمان الاجتماعي (إعانات الأطفال، وإعانات الوالدين من الأسر ذات الوالد الوحيد، والمدفوعات إلى أمهات الأسر الكبيرة، إعانات لدفع ثمن الغذاء في دور الأطفال).حديقة، الحد الأدنى المضمون للدخل).
يتم تقسيم جميع المكالمات الواردة إلى ثلاث مجموعات
1) أسئلة ذات طبيعة عامة (الإجابات عليها – على سبيل المثال، الطلبات التي يتم النظر فيها حاليًا في تواريخ التقديم – يتم تقديمها باستخدام جهاز الرد الآلي).
2) الأسئلة التي تتطلب الوصول إلى البيانات الشخصية (يذكر المتصل رقم جواز السفر أو الهوية وتاريخ الميلاد ورقم الهاتف المحدد في النظام).
3) الأسئلة التي لا يستطيع المشغلون الإجابة عليها (يتم تحويلها إلى موظفي وزارة العمل ووزارة الضمان الاجتماعي، الذين يقومون بمعاودة الاتصال بمن طرحوا السؤال).
مركز الاتصال 1450
ساعات عمل المركز هي من الساعة 8:00 إلى الساعة 17:00، من الاثنين إلى الجمعة.
الاتصال بالرقم 1450 مجاني. بالنسبة لأولئك الذين هم في الخارج، تم إدخال الرقم +357-22-008020 ، والتي يتم دفع المكالمات إليها.
عنوان البريد الإلكتروني: infocentre@mlsi.gov.cy
كيف سيحدث؟
سيتم قريبا توسيع نطاق الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال.
سيتمكن موظفو مركز المعلومات من الإجابة على أسئلة المواطنين عبر الدردشة في الوقت الفعلي.
سيكون من الممكن الوصول إلى الدردشات من مواقع وزارة العمل ووزارة الضمان الاجتماعي.
تعد السلطات بأنه سيكون من الممكن التحدث حول المدفوعات الاجتماعية هذا العام.
سيتم استخدام تجربة شركات الطيران الكبرى ومنظمي الرحلات السياحية كأمثلة للعمل في المحادثات.
المصدر: evropakipr
تستطيع الدخول للخبر في الجريدة الرسمية بمجرد الضغط على هذا الرابط:-
يرجى ملاحظة أن جميع المواد المعروضة في “موقع فلسطينيو قبرص” محمية بحقوق الطبع والنشر وقوانين الألفية الرقمية لحماية البيانات.
