تبسيط العمليات وتحسين الخدمة
إن الخدمة السريعة والفعالة للمواطنين، وخاصة مواطنينا الذين يحتاجون إلى مساعدة الدولة من خلال المزايا والخدمات التي تقدمها وكالة وزارة الرعاية الاجتماعية، موجودة في برنامج الحوكمة التابع لرئيس الجمهورية وتم إدراجها في أولويات حكومة نيكوس خريستودوليديس للإجراءات المعززة لعام 2024.
منذ اللحظة الأولى لتوليها الحكومة، تعمل وكالة وزارة الرعاية الاجتماعية، من خلال دائرة إدارة مزايا الرعاية الاجتماعية (YDEP)، بهدف تحقيق الفوائد، وخاصة خدمة EEE، التي تعد آخر شبكة حماية اجتماعية يتم إنشاؤها. يتم دفعها لأولئك من مواطنينا الذين يحتاجون إليها حقًا، في الوقت الذي يحتاجون إليها، أي في الوقت المناسب وبشكل عادل.
ولهذا السبب، تم إعطاء الأولوية للتعامل مع التأخير الطويل في فحص طلبات الأجهزة الكهربائية والإلكترونية، والذي تسبب في ردود فعل مبررة من قبل المواطنين،
وتم إعادة هيكلة قطاع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية بحيث لا يتجاوز متوسط الوقت الحالي لفحص الطلبات 90 يومًا، ومن منظور ضمن 2024 ستنخفض أكثر إلى 60 يومًا.
وفي الوقت نفسه، تم تعزيز مجموعة المراقبة وآلية التدخل الاجتماعي، بحيث يتوافق برنامج EEE مع فلسفته، والتي على المستوى الأوروبي،
لا تقتصر على توفير المنفعة فحسب، بل بشكل رئيسي تفعيل المستفيدين في المجتمع باعتبارهم وذلك من خلال إدماجهم في سوق العمل أو في برامج التدريب أو الدعم النفسي والاجتماعي.
وبعد أن نجحنا في معالجة نقاط الضعف والتحديات، ينصب التركيز الآن على إيجاد طرق لتسهيل المتقدمين والمستفيدين.
وكما هو معلوم، فقد تم في يونيو 2023 تنفيذ الطلب الإلكتروني لـ EEE، مما يسهل على مقدم الطلب والمسؤولين الذين يقومون بفحص الطلب، ونتيجة لذلك عدم ملاحظة ظاهرة الطلبات غير المكتملة التي تؤخر عملية الفحص.
بالإضافة إلى هدف تقليص زمن فحص الطلبات، يساهم التطبيق الإلكتروني بشكل حاسم في توفير الموارد البشرية، مما يعني توفير الموارد.
أحد أهدافنا في عام 2024 هو زيادة تعزيز استخدام تطبيق EEE عبر الإنترنت ولتحقيق ذلك، سنقوم بتعزيز نقاط خدمة مزايا الرعاية الاجتماعية، التي ستقدم خدمات التقديم عبر الإنترنت، وسوف نستخدم الأخصائيين الاجتماعيين لنفس السبب أحياء.
سيتم توفير المزيد من الوصول لتقديم الطلبات الإلكترونية من خلال التعاون مع السلطات الحكومية المحلية.
في الوقت نفسه، مع تشغيل مركز الهاتف 1450، تتم خدمة مواطنينا الذين يبحثون عن معلومات حول تقدم طلباتهم أو حل أسئلتهم حول المزايا من خلال YDEP بشكل فعال، مع جعل إجراءات ترتيب المواعيد أسرع ،
تم اعتماد مواعيد مدتها 10 دقائق في نقاط خدمة مزايا الرعاية الاجتماعية للمطالبين الذين يحتاجون ببساطة إلى تقديم معلومات إضافية تم طلبها حتى يمكن معالجة طلبات EE الخاصة بهم بسرعة أكبر.
من خلال التعامل مع شكوى طويلة الأمد من عملائنا لعدم إبلاغهم في الوقت المناسب،
شرعنا في تغيير إجراء تعليق بدل EEE بسبب تلقي بيانات جديدة عن دخل أو ودائع المستفيدين، حيث يتم الآن إبلاغ المستفيد بنفس الشيء يومًا عبر الرسائل النصية القصيرة حول الإيقاف الوشيك للبدل.
أحد التطورات المهمة فيما يتعلق بتقديم خدمة أكثر فعالية للمواطنين هو التطبيق التفاعلي الذي تروج له وكالة وزارة الرعاية الاجتماعية خلال عام 2024.
سيتم توجيه هذا الطلب إلى جميع المستفيدين من YDEP وسيتم تحديث حالة الطلبات أو المزايا لجميع مزايا الرعاية الاجتماعية في الوقت الفعلي، وتحديث بيانات كل مستفيد.
كما سيحتوي التطبيق على محادثة تفاعلية بين العملاء والمشغلين (الدردشة المباشرة)، في حين سيوفر معلومات حول نقاط الخدمة، مع توفير إمكانية ترتيب موعد، مع تذكير ذي صلة للعميل.
وفي الوقت نفسه، يمكن أيضًا استخدام التطبيق لضمان فوائد مماثلة للمستفيدين من فوائد وكالة وزارة الرعاية الاجتماعية من هيئات أخرى، مثل السلطات الحكومية المحلية أو حتى الهيئات الخاصة في سياق مسؤوليتها الاجتماعية للشركات.
وفي الوقت نفسه، نواصل تبسيط ورقمنة عملياتنا الداخلية بحيث تصبح الخدمة أسرع، مع توفير القوى العاملة والموارد.
وتعد مساهمة أداة تقييم المخاطر باستخدام الذكاء الاصطناعي حافزًا في هذه العملية.
تقوم هذه الأداة تلقائيًا بتصنيف التطبيقات وعناصر التحكم إلى مخاطر منخفضة ومتوسطة وعالية.
ومن المهم جدًا أيضًا التطبيق الآلي لأتمتة العمليات، والذي يقوم بأتمتة عمليات الفحص التي كانت تستغرق وقتًا طويلاً في السابق.
على سبيل المثال، في الفترة من يونيو إلى ديسمبر، تم إجراء ما يقرب من 10800 فحص آلي، في حوالي 32 يوم عمل، والتي بدون الطلب كان سيتم إكمالها في 737 يوم عمل من قبل موظفي الخدمة.
وفقًا لتحليل البيانات، هناك توفير صافي من يونيو إلى ديسمبر، وهو ما يترجم إلى 705 أيام عمل أو 2.64 موظفًا لمدة عام واحد أو 49,375 يورو للموظفين في الوظيفة A2-5-7.
تستمر الجهود المبذولة لتحسين خدمة المتقدمين والمستفيدين من وكالة وزارة الرعاية الاجتماعية من خلال تعزيز الخدمات بمعايير الجودة التي لا يمكن إلا أن تستجيب للسياسة الاجتماعية الأوروبية الحديثة ودولة تركز على الإنسان وشاملة دون تمييز واستبعاد.
* وكيل وزير الرعاية الاجتماعية .
المصدر: Philenews
تستطيع الدخول للخبر في الجريدة الرسمية بمجرد الضغط على هذا الرابط:-
يرجى ملاحظة أن جميع المواد المعروضة في “موقع فلسطينيو قبرص” محمية بحقوق الطبع والنشر وقوانين الألفية الرقمية لحماية البيانات.
