الحكومة الإلكترونية في قبرص تخاطر بخلق “فجوة رقمية” لكبار السن والمعاقين
حذرت مفوضة إدارة وحماية حقوق الإنسان ماريا ستيليانو-لوتيدس يوم الجمعة من أن قبرص معرضة لخطر خلق “فجوة رقمية” تترك المجموعات الأقل ذكاءً في مجال التكنولوجيا مثل كبار السن والمعاقين في السباق نحو خدمات الحكومة الإلكترونية. .
جاء تحذير لوتيدس في تقرير يتعلق بشكوى ضد نائب وزارة الابتكار الرقمي وإدارة التأمين الاجتماعي التي تلقاها مكتبها حيث أوضح أحد أفراد الجمهور الصعوبات التي واجهتها في تقديم طلب عبر الإنترنت للحصول على إعانة المرض من خلال بوابة أريادن .
وأكدت لوتيدس أن رقمنة الخدمات الإدارية توفر العديد من الفوائد، سواء للإدارة أو للمواطنين.
ومع ذلك، قالت إنه ينبغي التأكد من أن الخدمات العامة عبر الإنترنت متاحة بالكامل للجميع، “نظرًا لأن الحواجز التكنولوجية قادرة على أن تؤدي إلى الفقر والاستبعاد الاجتماعي والاستقلال المحدود وفقدان الفرص الاقتصادية أو غيرها من الفرص”.
واقترحت أن تكون الوكالات الحكومية يقظة لتجنب التفاوتات في الوصول إلى التكنولوجيا واستخدامها، والمعروفة أيضًا باسم “الفجوة الرقمية”.
” بحكم التعريف، يجب ألا يترك التطور الرقمي أحداً خلف الركب، ويجب أن يدمج جميع المواطنين في المجتمع الرقمي ، بغض النظر عن دخلهم أو وضعهم الاجتماعي أو موقعهم الجغرافي أو صحتهم أو عمرهم،
ويأخذ في الاعتبار، على وجه الخصوص، حقيقة أن الأشخاص الذين وقالت لوتيدس: “إن الأشخاص الذين يواجهون المواقف الأكثر خطورة هم على الأرجح أولئك الذين يعتمدون بشكل أكبر على الإجراءات الإدارية للحصول على حقوقهم”.
وأضافت، في الوقت نفسه، لا ينبغي إغفال، من ناحية، حرية الاختيار لكل مواطن من حيث كيفية ارتباطه بالإدارة، ومن ناحية أخرى، الوقت الذي يحتاجه كل شخص للتكيف مع التغييرات التي أحدثتها الرقمنة، “فضلًا عن حقيقة أن هناك أشخاصًا لن يتمكنوا أبدًا من أن يصبحوا متعلمين رقميًا”.
وقال لوتيدس إن كبار السن على وجه الخصوص ليسوا على دراية بالتكنولوجيا، وأشار إلى أن قدراتهم البدنية من المرجح أن تتدهور بمرور الوقت مثل ضعف البصر والتهاب المفاصل ومشاكل التنقل الأخرى، فضلاً عن عدم القدرة على مواكبة التكنولوجيا المتغيرة باستمرار والمعلومات المعقدة.
والتعليمات التي تجعل من الصعب عليهم استخدام التطبيقات والأجهزة.
وقالت: “يجب تعزيز استراتيجية متكاملة، والتي ستتضمن سلسلة من الإجراءات والتدابير المستهدفة، مع التركيز بشكل خاص على احتياجات الفئات الضعيفة من السكان”.
ويوصي المفوض بتبسيط أنظمة وإجراءات الحكومة الرقمية قدر الإمكان بحيث تصبح أكثر سهولة في الاستخدام ومفهومة وسهلة الاستخدام.
كما أوصت ببرامج تدريبية حتى يتم تعليم المهارات الرقمية الأساسية ويتمكن الجميع من المشاركة في المجتمع دون عوائق.
وقالت لوتيدس إنه يجب أن يكون هناك أيضًا نظام احتياطي أو بديل للاتصال المباشر مع الجمهور عند الضرورة وبموعد محدد.
وقالت إنه يجب أيضًا إنشاء خط مساعدة مجاني للخدمات الحكومية عبر الإنترنت مع “موظفين مؤهلين يستجيبون على الفور وبكفاءة” لمكالمات الجمهور لمساعدتهم خلال العمليات عبر الإنترنت.
المصدر: Cyprus mail
تستطيع الدخول للخبر في الجريدة الرسمية بمجرد الضغط على هذا الرابط:-
يرجى ملاحظة أن جميع المواد المعروضة في “موقع فلسطينيو قبرص” محمية بحقوق الطبع والنشر وقوانين الألفية الرقمية لحماية البيانات.
