شكاوى من شركات الطيران الرديئة تصل إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق

قالت جمعية المستهلكين في قبرص إن شكاوى الركاب من سوء المعاملة من جانب شركات الطيران وصلت إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق.

وفي حديثها إلى CyBC يوم الثلاثاء، قالت فرجينيا كريستو، رئيسة الفريق القانوني لجمعية المستهلكين، إنه على الرغم من مضاعفة الشكاوى بسبب الإضرابات الكبيرة في المطارات في عام 2023، فإن الاتجاه المتزايد في الشكاوى استمر في عام 2024 دون أن يُعزى إلى أحداث تعطيلية كبرى.

وفي تحليلها للشكاوى التي تلقتها خلال الأشهر الستة الأولى من العام الجاري، توصلت الجمعية إلى أن العملاء يشعرون بالاستياء إزاء تأخير شركات الطيران وإلغائها للرحلات وعدم التزامها بمواعيد الصعود إلى الطائرة . وكان التعامل مع الأمتعة مجالاً آخر للاستياء.

ونصح كريستو المسافرين بالإبلاغ فورًا عن أي انتهاك لحقوق العملاء حتى يمكن توثيق الحادث ومعالجته على الفور.

وقالت كريستو “من المعروف أن شركات الطيران منخفضة التكلفة على وجه الخصوص تؤخر التعويض عن الخدمة الرديئة أو حتى الرد على الشكاوى”. وأضافت أن هذه الممارسات تم الإبلاغ عنها إلى جمعية حماية المستهلك الأوروبية.

وأضاف كريستو أنه لا تزال هناك قضايا معلقة بسبب إلغاء الرحلات الجوية خلال جائحة كوفيد

ويبدو أن أربع شركات، على وجه الخصوص، ترتكب “مخالفات متكررة” في ممارسات غير أخلاقية مختلفة، بما في ذلك الفشل في توفير تطبيق تسجيل وصول فعال ثم فرض رسوم على الركاب تصل إلى 50 يورو لتسجيل وصولهم عند مكتب المطار. ولم تذكر أسماء شركات الطيران المخالفة.

وقال كريستو إن “هذه الممارسة غير قانونية”، ويجب الإبلاغ عنها على الفور لجمعية المستهلكين.

كما أن الأضرار أو الخسائر التي تلحق بالأمتعة مشمولة أيضًا بالقانون بموجب قانون حقوق الركاب بالاتحاد الأوروبي، ومن المفترض أن تسترد شركات الطيران الأمتعة المفقودة في غضون 21 يومًا.

ويحق للمسافرين قانونًا المطالبة بالتعويض عن الأمتعة المفقودة ويجب عليهم الاحتفاظ بإيصالاتهم الخاصة بأي أغراض أساسية كانوا مطالبين بشرائها أثناء فقدان الأمتعة.

ومع ذلك، في هذه الحالات أيضًا، قد تتباطأ شركات الطيران في عملية إعادة التعويض، مما قد يؤدي إلى خلق مشاكل.

وأضاف كريستو أن الجولات المنظمة التي تتضمن تغييرات في اللحظة الأخيرة على مسار الرحلة أو ترتيبات الإقامة أو الخدمات الإضافية شائعة أيضًا، وهي غير قانونية.

ونصح الخبير القانوني المسافرين المحتملين بالإصرار على أن تتم جميع الاتفاقيات مع منظمي الرحلات السياحية وشركات الطيران، وكذلك أي إجراءات شكوى، كتابيًا.

وقال كريستو إن منتديات السفر يمكن أن تكون مفيدة أيضًا لمراقبة واختيار خدمات السفر ذات السجل الأفضل وتجنب أي من عمليات الاحتيال المنتشرة عبر الإنترنت .

وأضافت أنه بسبب الارتفاع الهائل في انتهاكات حقوق المستهلك بشكل عام، يجري الترويج لإنشاء قاعدة بيانات حيث يمكن استدعاء الشركات وتسميتها في الاتحاد الأوروبي، وهو ما تسعى الجمعية إلى تنفيذه في قبرص.

المصدر: Cyprus mail

تستطيع الدخول للخبر في الجريدة الرسمية بمجرد الضغط على هذا الرابط:-

https://cyprus-mail.com/2024/07/23/complaints-over-shoddy-airlines-at-all-time-high/