استطلاع: 8 من كل 10 أسر قبرصية لا تعرف ما ينص عليه عقد الإنترنت الخاص بها

بحث أجراه مكتب مفوض الاتصالات فيما يتعلق بتصورات المستهلكين بشأن القضايا المتعلقة بجودة الوصول إلى النطاق العريض الثابت

على الرغم من الصورة الإيجابية عمومًا للإنترنت الثابت، يبدو أن مستخدمي الإنترنت القبارصة يجهلون الجوانب الأساسية لاتصالهم.

يُظهر الاستطلاع الجديد الذي أجراه مفوض الاتصالات (OCECPR) أن مستوى الرضا لا يزال مرتفعًا، إلا أن 80% منهم لا يعرفون الأداء الفعلي للباقة التي يدفعون ثمنها، بينما يجهل نصفهم سرعة التنزيل، بل وأكثر من ذلك سرعة الرفع.

في الوقت نفسه، لا تزال الغالبية تتصل عبر شبكة Wi-Fi، وغالبًا دون قياسات للأداء. تكشف النتائج عن فجوة بين الرضا النظري ومعرفتهم الفعلية بجودة خدمة النطاق العريض.

وكانت النتائج الرئيسية هي التالية:

1. كما ظل مستوى الرضا عن خدمة الإنترنت الثابت مستقراً، ليصل إلى 8.3/10 (8.2 في عام 2024، و8.1 في عام 2023، و8.2 في عام 2022)، في حين ظلت نسبة الجودة إلى السعر عند 7.6/10 (7.7 في السنوات الثلاث السابقة).

2. 80% لا يعرفون تفاصيل أداء اتصالهم كما هو موضح في عقد مقدم الخدمة/موقعه الإلكتروني، وهي نسبة تحسنت مقارنة بالاستطلاعات السابقة (84% في عامي 2024 و2023 و87% في عام 2022).

3. 50% من المستهلكين لا يعرفون سرعة التنزيل وأكثر من النصف (62%) لا يعرفون سرعة التحميل الخاصة باشتراكهم.

4. يتصل المستهلكون بالإنترنت في المقام الأول عبر الشبكة اللاسلكية (Wi-Fi) (88%) والجهاز الأساسي المستخدم للوصول هو الهاتف المحمول (78%).

5. كان السببان الرئيسيان لاختيار مزود خدمات الإنترنت هما “شركة موثوقة / شبكة أكثر موثوقية” (31٪ في عام 2025، و26٪ في عامي 2024 و2023 و29٪ في عام 2022) و”أفضل الأسعار / أرخص” (22٪ في عام 2025، و23٪ في عام 2024، و21٪ في عام 2023 و19٪ في عام 2022).

6. انخفضت نسبة المستهلكين الذين لا يقيسون أداء اتصالهم بالإنترنت الثابت بشكل كبير، إلى 6 من كل 10 مقارنة بـ 8 من كل 10 في السنوات الثلاث السابقة.

7. يقيّم المستهلكون رضاهم عن سرعة التحميل/التنزيل ورضاهم عن وقت استجابة الشبكة بـ 7.9/10، ورضاهم عن الموثوقية العامة للاتصال بـ 8.1/10، ورضاهم عن الدعم الفني لمقدم الخدمة بـ 8.3/10.

8. 29% من المستهلكين يعانون من فقدان الخدمة بشكل كامل مرة واحدة على الأقل شهرياً، في حين أن 24% لا يواجهون هذه الظاهرة على الإطلاق.

9. 31% من المستهلكين يعانون من ضعف جودة الاتصال مرة واحدة على الأقل شهرياً، في حين أن 27% لا يواجهون هذه الظاهرة على الإطلاق.

10. 75% من المستهلكين لا يلاحظون ظاهرة ضعف جودة الاتصال في وقت محدد (69% في العام الماضي، و72% في عام 2023 و70% في عام 2022)، في حين لا تزال الظاهرة تُلاحظ بشكل متكرر بين الساعة 20:00-22:00 (10%).

١٠. خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، أفاد 30% من المستهلكين بمواجهتهم مشكلة في خدمة الإنترنت الثابت، مقارنةً بـ 29% واجهوا مشكلة خلال العامين الماضيين. ولا تزال المشكلة الرئيسية تتمثل في تشغيل الخدمة بنسبة 82%، بينما قدّمت الغالبية العظمى (72%) شكوى ذات صلة إلى مزود الخدمة.

وارتفع متوسط ​​الرضا عن معالجة الشكاوى من قِبل مزود الخدمة من 7.5 إلى 704/10خلال العامين السابقين.

11. كانت الأسباب الثلاثة الرئيسية التي قد تدفع المستهلكين إلى تغيير مزود خدمة النطاق العريض الثابت هي “أسعار أرخص / عروض أفضل من المزود” (35% كما في العام الماضي، و31% في عام 2023 و32% في عام 2022)، و”جودة الشبكة الرديئة” (30% من 29% في العام الماضي، و33% في عام 2023 و31% في عام 2022)، و”زيادة الأسعار / الرسوم / التكاليف الثابتة من مزود الخدمة” (17% من 26% في العام الماضي، و28% في عام 2023 و27% في عام 2022).

تم إعداد الاستبيان المنظم من قبل فريق مرصد السوق التابع لمركز OCECPR بعينة مكونة من 1201 فردًا (801 منطقة حضرية و 400 منطقة ريفية) وتم إجراؤه خلال الفترة 30 يوليو – 8 أغسطس 2025.

يمكن الاطلاع على النتائج التفصيلية للاستطلاع على الرابط أدناه: https://ocecpr.ee.cy/katanalotes/eikona-agoras/erevnes-katanaloton

المصدر: politis.com.cy

تستطيع الدخول للخبر في الجريدة الرسمية بمجرد الضغط على هذا الرابط:-

https://www.politis.com.cy/politis-news/epistimi-kai-technologia/969517/erefna-8-sta-10-kipriaka-noikokiria-den-kseroyn-ti-ghrafei-to-simvolaio-toy-internet-toys